Gestion de la connaissance : Le Knowledge management

Mise à jour le 04 février 2023 Par Alain Fernandez

La gestion de la connaissance, vaste sujet s'il en est. Ce devrait pourtant être la piste privilégiée pour assurer le développement de l'innovation des entreprises.

Pour affronter la complexité croissante du contexte économique et concurrentiel des entreprises, quelle autre solution envisager si ce n'est que celle de cumuler les connaissances et de capitaliser sur les expériences ? Voyons quels en sont le principe, les outils, les enjeux, les ressources, les ouvrages de référence...

Au sommaire :

Partager la connaissance à l'heure du Big Data
Principe de la gestion de la connaissance
Projet de gestion des connaissances
Veille stratégique
Les outils KM
Ressources complémentaires

Livres de référence

Le vrai pouvoir, c'est la connaissance.
Francis Bacon, philosophe (1561-1626)

Partager la connaissance à l'heure du Big Data et des réseaux sociaux

Knowlege management Gestion de la connaissance

L'essor du web social, concept globalisant les réseaux sociaux et les nouvelles pratiques interactives de l'internet, a réformé l'approche classique de KM Knowledge Management ou Gestion des connaissances telle qu'elle était pratiquée jusqu'alors.

Ce dossier reprend le principe des techniques et outils de gestion de la connaissance ou Knowledge Management KM et de ses déclinaisons afin de mieux comprendre les enjeux actuels notamment dans le contexte de l'entreprise "numérique".

Principe de la gestion de la connaissance

Depuis déjà quelques années, le Knowledge Management se traduit un peu rapidement par le Big Data et l'analytique et l'utilisation/exploitation des réseaux sociaux. Encore faut-il savoir, ou pouvoir, transformer cette masse de données en une connaissance aisée à partager… Mais là, c'est une autre histoire que l'on prend garde d'aborder.

Dans tous les cas, il serait bon d'éviter de trop se focaliser sur le Big Data et d'oublier que le patrimoine de connaissances de l'entreprise ne se résume pas à des analyses de données aussi originales soient-elles.

Capitalisation des connaissances

Le thème de la capitalisation des connaissances ne date pas d'aujourd'hui tant s'en faut. Il fut une époque pas si lointaine, il y a une grosse vingtaine d'années à peu près, où foisonnaient les produits logiciels destinés à capter les connaissances des experts que nous sommes tous en tant que professionnels.

L'idée, purement taylorienne dans son principe, était de formaliser les connaissances afin de mieux dissocier les tâches à exécuter des professionnels qui les pratiquent. Ainsi il serait plus facile de se débarrasser des professionnels qui disposent d'un réel pouvoir de connaissance par des éléments plus souples, contractables et jetables à volonté. Du pur Taylor vous dis-je. Vaste blague !

Pour éviter des investissements aussi dispendieux qu'inutiles, il vaut mieux conserver dans un coin de sa mémoire l'importance essentielle des métiers, des compétences et des tours de mains, trois termes qui ne sont pas synonymes tant s'en faut.

Tissus relationnels

Au contraire de ces approches archaïques de cette question plus que jamais essentielle aujourd'hui, la gestion des connaissances repose plutôt sur la qualité du tissus relationnel susceptible de rapprocher les multiples expertises.

Ce n'est pas si simple. La démarche doit aussi s'accompagner d'efforts conséquents à propos des délicates questions de confiance et de reconnaissance au risque de préserver des ilots de pouvoir locaux. Pour se construire une idée plus précise, il est bon de pousser plus avant sa connaissance de la question. C'est là l'objet de ce dossier.

Qu'est-ce que le Knowledge Management
Le principe de Gestion de la Connaissance ou KM knowledge Management expliqué. Comment capitaliser les connaissances et comment mieux les partager ?

Les enjeux de la gestion de la connaissance

Enjeux de la Gestion de la Connaissance
Quels sont les enjeux du projet Gestion de la Connaissance, Knowledge Management ? Comment implanter les technologies du KM et comment en mesurer la performance ?

Projet de gestion des connaissances

Le projet Knowledge Management
Comment conduire le projet de gestion des connaissances ?
Les 5 règles "empiriques" pour réussir le projet KM, Knowledge Management…

Les outils de la gestion de la connaissance

Le projet GED, Gestion Electronique des Documents
Qu'est-ce que la Gestion Electronique des Documents (GED) ? Comment dérouler le projet Gestion de contenu, ECM Enterprise Content Management ?
Le projet e-learning
Enseignement à distance. Comment mettre en place une solution de e-learning, enseignement à distance sur Internet ? Quelles sont les solutions ?
Le Groupware, les outils de travail en groupe
Les origines des premiers outils de Groupware opérationnels, une présentation orientée usage.

La veille stratégique

Le projet veille stratégique
Comment mettre en place une veille stratégique et technologique ? Comment se déroule le projet ? Quels en sont les outils et quelles sont les précautions d'usage ?
Qu'est-ce qu'un agent intelligent ?
Que sont les agents intelligents (AI) ? Quel en est le principe et comment les catégoriser pour mieux les utiliser ?
Notification Push
Les principes des serveurs d'informations de type "push"…

Les briques de la gestion de la connaissance

Knowledge Management Open Source
Quelles sont les solutions open source pour les besoins de gestion de la connaissance ? Knowledge management, e-learning, GED et ECM…

Les outils KM

Sabio Un outil disponible en SaaS adapté aux nécessités de partage des informations dans un contexte de support client.
Zendesk outil de partage de la connaissance pour le service client
stackoverflow outil pour le partage d'informations et de connaissances en équipe et la gestion de la collaboration

Ressources web

Defining knowledge management: Toward an applied compendium : un PDF de 20 pages, Publication of the International Institute for Applied Knowledge Management.
Sciences des données : de la logique du premier ordre à la Toile Collège de France, Leçon inaugurale prononcée le jeudi 8 mars 2012. Chaire d’Informatique et sciences numériques
Knowledge Management for Database Interoperability

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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