Qu'est-ce qu'un agent intelligent ?

Mise à jour le 23 février 2023 Par Alain Fernandez

Qu'est-ce qu'un Agent Intelligent (AI), en anglais Intelligent Agent (IA) ? Définition. Un agent intelligent est un programme autonome ne nécessitant aucune intervention humaine.

Sommaire :

Agent Intelligent et Veille Stratégique
Caractéristiques essentielles & Principe
Ressources complémentaires

Ouvrages de références

Agent Intelligent et veille stratégique

Les agents intelligents sont le plus souvent utilisés comme assistant pour rechercher des informations spécifiques sur la toile.

L'utilisateur peut ainsi se libérer du temps en déléguant à un agent intelligent des travaux de prospection, comme la recherche d'une offre commerciale précise selon des critères prédéfinis.

Agents Intelligents (AI)

Depuis l’origine de l’informatique, un programme est défini comme un ensemble de commandes effectuant un traitement spécifique sur un ensemble de données déterminées.

Il est déclenché par un événement, une demande de l’utilisateur par exemple, et fournit un résultat en fin d’exécution.

Aujourd’hui, la définition a évolué pour accéder à la notion d’agents « intelligents ».

Les 5 caractéristiques essentielles

1) Autonome
Il s’exécute seul selon des objectifs prédéterminés, sans aucune intervention humaine.
2) Personnalisé
L'agent intelligent est adaptable et peut être configuré pour répondre aux besoins précis de l’utilisateur.
3) Auto-adaptatif
L'agent intelligent sait ajuster son comportement en fonction de la situation selon les attentes de l'utilisateur.
4) Auto-apprenant
Il sait profiter de l'expérience passée pour mieux comprendre les souhaits actuels de l'utilisateur, voire aller au-devant de ses désirs (en théorie).
5) Coopérant
Les agents intelligents communiquent entre-eux, interagissent et agissent de concert.

De nombreux programmes portent le nom d’agents intelligents mais ne répondent pas totalement à cette définition, notamment pour les caractéristiques d’auto-apprentissage et de coopération.

Du plus simple au plus complexe

Les agents peuvent ainsi être classés en 4 catégories allant du plus simple au plus complexe :

1) Simples agents de collectes, ils ne prennent aucune décision vis à vis de la pertinence des informations collectées.
2) Agents de collecte pouvant appliquer des traitements simples sur les informations collectées, comme des contrôles de seuils.
3) Les agents sont capables de prendre des décisions plus évoluées, en accord avec l’utilisateur, comme la négociation d’une transaction ou la prise automatique de rendez-vous...
4) Les agents communiquent et agissent à plusieurs.

Principe

Les agents sont principalement employés pour l’assistance du décideur et la collecte d’informations personnalisées.
Les agents, destinés à l’assistance du décideur, aident dans un premier temps le novice lors des premiers contacts avec le système puis, grâce à des fonctions d’auto-apprentissage, adoptent les habitudes de l’utilisateur pour aller au devant de ses désirs...
Les agents de collecte récupèrent, sur les réseaux et auprès de services fournisseurs, les informations correspondant aux profils de recherche du décideur. Là aussi, des fonctions d’auto-apprentissage seront mises à profit pour aller au-devant des souhaits de collecte de l’utilisateur.

Bien que la technique des agents intelligents soit en continuel développement, le terme d'« intelligent » est en français un peu trompeur. L'agent intelligent ne devinera pas ce qui n'a pas été demandé. Il s'agira de bien soigner la formulation de la recherche et de la réviser régulièrement.

Voir aussi, les Systèmes multi-agents pour la résolution de problèmes complexes (Wikipédia).

Cet article s'inspire du livre de référence "Le bon usage des technologies expliqué au manager" Editions d'Organisation ©.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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