Pourquoi les projets SI manquent autant d'ambition

Le décideur préfère se tenir à distance respectable de la "technique"

S'il était encore de bon ton, il y a quelques années, de s'afficher publiquement en profane, il faut savoir que la principale cause d’échecs des projets technologies du système d'information est justement le désintérêt des décideurs pour la "chose" technique.
Longtemps jugées par les managers comme un "mal nécessaire", les technologies de l'information sont incontournables dans notre quotidien et il n’'existera plus de stratégies durables qui ne les mettent en jeu.

Les technologies de l'information sont les fondamentaux d'une stratégie gagnante

Pour le constater, il suffit de se pencher sur le contenu des projets en cours ou en prévision dans les entreprises. Ils reposent, en grande partie, sur la mise en oeuvre des technologies de l’'information.
Le constat est évident, me direz-vous !
Les entreprises ne sont plus refermées sur elles-mêmes et la compétitivité dépend désormais de la capacité de communication et de gestion de l’'information, en interne comme en externe. Il faut en effet échanger vite et bien avec ses partenaires, collecter les informations pour mieux connaître ses clients, repérer les tendances et partager la connaissance. Bref, toutes les fonctions essentielles qui font déjà la différence entre ceux qui ont franchi le pas et les autres.

Des ambitions frustrées

Pourtant, malgré des enjeux clairement identifiés, de trop nombreux projets n’'atteignent pas leurs objectifs et sont castrés, suspendus, détournés de leur vocation initiale ou purement et simplement abandonnés.
L’'explication la plus vraisemblable à ces échecs tient au décalage existant entre les enjeux initiaux et la conduite du projet proprement dite. Un système technologique, une solution de CRM ou un ERP par exemple, ne s'achètent pas comme un produit de supermarché. Son installation impose une adaptation étroite avec l’'organisation, les hommes et la stratégie d'entreprise, voir l'alignement stratégique. Pour cela, les décideurs ne doivent pas rester à l’'écart du projet, mais bien au contraire le porter dans toutes ses dimensions, technologies comprises.

Le manque d'implication de la direction est la cause de cette frustration

En demeurant à distance des questions de mise en oeuvre, les décideurs ne font rien d'’autre que de déléguer la totalité du pouvoir aux informaticiens.
Il ne faut pas être surpris, lorsqu’'au final, le projet répond précisément aux exigences techniques mais se tient bien loin des ambitions initiales de créations de valeurs.

Posez donc cette question à un informaticien :
- Pourquoi avoir choisi cette gamme de produits ?
Il vous répondra :
- Parce que c’'est celle qui a obtenu les meilleurs résultats lors des derniers benchmarks. Elle est conforme à la prescription X544 et, comme on est déjà équipé de BT511 de JCN, la migration ne posera pas trop de problèmes.
Il sera très précis sur les critères techniques. C'est son métier.
En revanche, il ne vous parlera pas ou il restera dans de vagues considérations pour tout ce qui concerne l'’amélioration du service au client, du raccourcissement des délais de livraison ou encore de la simplification du travail des utilisateurs (2).

À chacun son rôle

C'est pourtant bien pour cela que l'entreprise investit quelques Millions d'euros !
Seulement, ce n'est plus (tout à fait) son rôle !
C'est celui de l'Executive Manager.
C'est lui qui prend la décision et signe (ou ne signe pas) au bas du bordereau de commande. Même si vous n'êtes pas informaticien et n'avez nullement l'intention de le devenir, il vaudrait peut être mieux comprendre un peu de quoi il en retourne. Pour cela, il faut communiquer avec les spécialistes qui ne pourront utiliser d’'autre langage que celui des technologies.

Le propos se veut provocateur à dessein. Il est vrai que de plus en plus d'ingénieurs et de consultants regardent de près l'usage des technologies. Mais le dialogue avec les fonctionnels et opérationnels reste toujours difficile à établir.

Ce texte est tirée de l'introduction du livre : "Le bon usage des technologies expliqué au manager" Editions d'Organisation.

Une remarque en passant

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

Ressources web

• Comment la technologie change le rôle des managers
  Automatisation, données, intelligence artificielle : la transformation digitale redistribue les cartes des entreprises...
• GUIDE DU MANAGER. LA MAÎTRISE DES IMPACTS DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES La revue des cadres.
• La technologie dans la stratégie d'entreprise Comment l’intégration de la technologie au coeur de votre stratégie commerciale peut stimuler vos activités (Slack)

À ce sujet, voir aussi

• Qu'est-ce que le Green IT ou informatique durable ?
  Le Green IT ou l'informatique durable ou encore informatique verte, est part intégrante du projet gouvernance des systèmes d'information. Il s'agit en effet de limiter les impacts environnementaux des technologies de l'information. Ce qui ne sera pas une mince affaire entre l'obsolescence rapide des technologies et la consommation exponentielle des data centers et du minage des bitcoins qu'il s'agisse d'énergie ou d'eau de refroidissement...
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  Le projet de transformation digitale ne saurait être traité de façon parcellaire. C'est un projet d'ampleur aux multiples conséquences. Il s'agit de prendre en considération tous les paramètres, et surtout en faisant participer toutes les acteurs concernés...
• Avantages et Inconvénients de la transformation digitale
  Où l'on étudie les apports de la transformation digitale sur les processus de communication et les impacts des indispensables transformations managériales sur le processus décisionnel pour une plus grande réactivité. Où l'on traite aussi des dérives potentielles en matière de bien-être humain.

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Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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