La DSI et le management

Mise à jour le 08 novembre 2022 Par Alain Fernandez

Ne jamais perdre de vue le rôle essentiel de la DSI, Direction des Systèmes d'Information, dans la conception de la stratégie. Notamment à propos de la question de l'alignement stratégique des technologies.

Mais il s'agit avant tout de bien comprendre que le système d'information n'est pas qu'un centre de coûts mais un centre de création de valeur.

Le DSI nouveau est arrivé

Depuis déjà une bonne quinzaine d'années, on ne cesse d'annoncer l'avènement de la nouvelle DSI, Direction des Systèmes d'Information, véritable levier de l'avantage concurrentiel.

Il est vrai qu'après pas mal d'hésitations, la mutation est enfin en marche.

Et même si encore de trop nombreuses entreprises restent les deux pieds dans le même sabot et ne voient dans le Système d'Information qu'un problème supplémentaire, le virage est malgré tout bien amorcé.

Management du Système d'Information, Gouvernance, Technologies du SI, CRM, Social CRM, ERP, Cloud et Mesure de la performance dans toutes les dimensions, et bien d'autres thèmes encore entre dans les attributions de la DSI...

Les 7 volets du thème "DSI"

Gouvernance du SI
Pilotage, Méthode, Projet, Green-IT, COBIT, CMMI, Critique...
Gestion de la connaissance
Projet KM, Intelligence collective, Travail en groupe...
ERP, progiciel intégré
Principe, Conduire le projet...
CRM, Gestion de la Relation Client
Principe, Projet, Social-CRM, e-CRM, Marketing techno...

> Direction des SI
Enjeux, Métier, Compétences, Stratégie SI, Performance SI...
La sécurité du Système d'information
ISO 27001, Responsable RSSI...
Technologies support du SI
Architecture Web, Open Source, Middleware, Cloud, Virtualisation...

Atout stratégique et gouvernance

Pour que la DSI soit la carte d'atout de la stratégie d'entreprise, il convient de rebâtir, et ce depuis les fondamentaux, ses principes de fonctionnement puis de préciser son rôle, voire sa mission au sein de l'organisation et de ses partenaires.

Le premier sujet venant à l'esprit n'est autre que celui de la gouvernance du Système d'Information.

Même si après un bref enthousiasme le thème est tombé en désuétude, les concepts abordés sont plus que jamais d'actualité.
À condition bien entendu de ne pas s'en remettre exclusivement aux méthodes sensées tout résoudre selon l'absurde tropisme du "solutionnisme méthodologique" toujours plus actif.

Héritière de la gouvernance d'entreprise, son ambition n'est autre que d'assurer la durabilité d'un Système d'Information conforme aux attentes de l'ensemble des parties prenantes. Vaste programme !

Comme déjà mentionné, attention toutefois de ne pas enfermer le thème de la gouvernance du système d'information dans un simple catalogue de normes (ITIL, COBIT, CMMI...).

Efficacité du processus de décision et qualité de la mesure de la performance sont les piliers d'une gouvernance assumée.

Les défis du télétravail

L'essor du management du télétravail modifie en substance l'ordre des priorités des dSI.

Ce nouveau mode d'organisation du travail peut devenir un vrai casse-tête pour toutes les entreprises et plus particulièrement pour les DSI qui n'ont pas anticipé cette tendance en renforçant drastiquement tous les aspects de la sécurité informatique.

Les questions relatives à l'exploitation du Cloud grimpent aussi sérieusement dans l'échelle des priorités.

Même si le télétravail se développait depuis déjà quelques années, la grave crise du coronavirus de 2020 a donné un coup d'accélérateur. Il est désormais évident qu'il faudra désormais compter avec ce nouveau mode d'organisation.

Pour plus d'éléments sur cette épineuse question du télétravail vue sous l'angle de la DSI, voir ici l'enquête Adobe Survey: How A Remote Workforce Is Shifting CIO Priorities.

IT management, comprendre les technologies

Pour que l'alignement des technologies de l'information sur la stratégie d'entreprise soit une réalité, encore faut-il que ces premières soient suffisamment "compréhensibles" pour l'ensemble des acteurs concernés.

Traditionnelle chasse gardée des techniciens, les technologies sous-jacentes du système d'information globale méritent d'être tout à fait comprises par l'ensemble des parties prenantes, décideurs et utilisateurs.

Management du SI, les technologies en oeuvre

La CRM Customer Relationship Management, gestion de la relation client, la SCM Supply Chain Management et bien sûr l'ERP Enterprise Ressource Planning, progiciel de gestion intégré, sont justement à l'origine de nouveaux processus susceptibles de provoquer la différenciation concurrentielle tant recherchée.

En tout cas lorsque les projets sont conduits dans les règles de l'art.

Voir Manager le projet et, en accord avec la démarche stratégique, voir aussi Prise de décision et modèle de la poubelle.

Des enjeux "mouvants"

Cela dit, les enjeux sont en perpétuelle évolution, et des mutations plus radicales des principes de fonctionnement du SI modifient déjà les contours de la fonction.

Voir SaaS et Cloud computing ). Bref, il s'agit de rester aux aguets...

IT Management, le management des technologies de l'information

Objectif : Réussir les projets technologiques

Il est désormais entendu que l'alignement optimale des technologies sur la stratégie est la condition du succès de l'entreprise intégrée.

D'autre part, l'émergence de nouvelles stratégies étroitement liées aux technologies sont un facteur essentiel de prise d'avantages concurrentiels durables. Encore faut-il savoir ce que sont les technologies autant en terme d'usage que de contraintes d'implantation.

Voir notamment Le management du projet Système d'information.

Les décideurs ont toujours méticuleusement pris soin de se tenir à distance des technologies. Ce n'est plus la bonne attitude.

CRM Gestion de la Relation Client

Accroître (ou préserver !) sa part de marché et la rentabilité client est le principal objectif des entreprises.

Dans un monde hyper-concurrentiel, les technologies de la CRM (Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la relation client) sont incontournables.

CRM Customer Relationship Management
CRM : Mettre en oeuvre la gestion de la relation client. Ce ne sont pas que des outils technologiques, mais un véritable processus qui nécessite méthodes et pratiques.
CRM, GRC Définition
Gestion de la Relation Client (GRC). Ensemble de méthodes, pratiques et outils technologiques qui assurent une gestion plus efficace des relations avec les clients et les prospects.
Manager le projet CRM
Le projet CRM est un projet complexe qui implique impérativement plusieurs fonctions et activités de l'entreprise. Voyons comment bien manager le projet CRM
CRM Open Source
Comment choisir un progiciel de gestion de la Relation Client en mode open source ? Les solutions CRM Open Source, Customer Relationship Management.
Qu'est-ce que le e-CRM ?
e-CRM correspond à la Gestion de la Relation Client sur internet en utilisant toutes les ressources des TIC, Technologies de l'Information et de la Communication.

ERP Progiciel Intégré

Il est important d'assurer au préalable la cohérence interne de son système d'information. Le concept d'ERP (Entreprise Ressource Management ou PGI Progiciel de Gestion intégré) traite la majeure partie des questions d'intégration des différentes fonctions de l'entreprise.

ERP Enterprise Resource Planning
Progiciel de Gestion Intégrée. Ces dernières décennies, l'implantation des ERP ne s'est pas toujours réalisée en douceur (projets coûteux, rigides et contraignants).

KM Gestion de la connaissance

Tout n'est pas prévisible ni automatisable. Comment faciliter l'accès à l'information pour tous afin d'améliorer la prise de décision en utilisant des technologies comme les Portails, la Business Intelligence, le Knowledge Management (Gestion de la connaissance) ou l'e-learning.

KM Knowledge management
Gestion de la connaissance. Quels en sont le principe les outils, les enjeux et comment partager la connaissance à l'heure du Big Data et des réseaux sociaux ?
Gestion de la Connaissance
La Gestion de la Connaissance est l'utilisation d'une famille d'outils et méthodes pour faciliter la conservation et le partage des connaissances dans l'entreprise.

Les technologies support

Les technologies support du système d'information. Mieux les connaître pour une utilisation plus efficace. Le dossier complet.

Les technologies du Système d'Information SI
En perpétuelle évolution, les technologies de l'information modèlent les structures intrinsèques du SI. L'innovation des deux dernières décennies en redéfinit les usages.

La transformation démocratique de l'entreprise, le livre

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Pour en finir avec le mépris, principe délétère du management d'hier et d'aujourd'hui
Auteur : Alain Fernandez
Sujet : Expérience concrète d'instauration de la démocratie au sein d'une PME
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L’auteur

Alain Fernandez a formé au cours de sa carrière un bon nombre de managers et de futurs entrepreneurs. Il est l'auteur de plusieurs livres d'autoformation publiés aux Éditions Eyrolles, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités. Il offre sur le site www.piloter.org plusieurs ebooks gratuits.

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