La mesure six sigma

Mise à jour le 30 décembre 2020 Par Alain Fernandez

Un projet comme six sigma a peu de chance de réussir si on ne définit pas sérieusement au préalable les caractéristiques du système de mesure indispensable à un pilotage maîtrisé.

On ne mesure pas ce que l'on estime sans valeur. On estime sans valeur ce que l'on ne mesure pas. Le choix des grandeurs à mesurer ne se fait pas au feeling... Tout comme celui de la métrique...

1) Définition, 2) Fonctions de la mesure, 3) Réussir le projet "Mesure", 4) Ressources, 5) À lire

Le système de mesure et la métrique Six Sigma

La mesure et la méthode 6 sigma

La mesure est la clé de voûte de la démarche six sigma. Mais une mesure efficace ne s'implante pas sans une étude précise et une méthode aguerrie. Comme tout projet pourra-t-on dire, même si celui-ci est assez particulier. On a pu constater au fil des pages de ce dossier l'importance de ces points, voir en référence la deuxième étape "Mesurer" de la méthode DMAIC.
La méthode Six Sigma est tournée à 100% vers le client. La métrique choisie doit refléter cette obsession.mais pas seulement.

Il s'agit aussi d'assurer une maîtrise du budget alloué, là encore comme pour tout projet pourra-t-on objecter. Seulement, la quête de l'objectif ambitieux de réduction drastique des défauts entraîne toujours des dépassements. Encore faut-il que ces dépassements soit compenser par un Retour sur Investissement significatif et dans un délai acceptable.

Il s'agit aussi de mesurer les impacts sur le bien-être des exécutants en charge non seulement de leur tâches habituels mais aussi de l'exécution du projet afin de pas ajouter de la pression à la pression.

Voilà le rôle d'un système de mesure avec des métriques bien spécifiques selon les objectifs à atteindre.

Fonctions de la mesure

Fonctions évidentes ou plus subtiles lorsque le système de mesure est bien conçu :

- La mesure permet l'identification et l'optimisation des facteurs critiques de la qualité.
- La mesure assure un pilotage du progrès dans la durée dans une logique d'amélioration des processus et de la satisfaction client.
- La mesure est aussi un référentiel commun pour l'ensemble de l'équipe projet, les acteurs du processus et le reste de l'activité.

Réussir le projet "Mesure"

Pour réussir son projet mesure il est hautement recommandé de tenir compte des 6 points suivants :

Fondez-vous sur les attentes de vos clients
Impliquez l'ensemble des acteurs du processus
Impliquez l'ensemble des acteurs du processus
Soyez en phase avec la stratégie d'entreprise
Restez polariser sur la rentabilité
Bâtissez un système simple, pour le fond et la forme, c'est aussi un outil d'échange et communicationv
Choisissez soigneusement les mesures afin d'en limiter le nombre

Qualité d'un bon système de "Mesure"

Les qualités d'un système de mesure réussi :

- délivre rapidement des résultats
- permet de mesurer la performance et d'apprécier le progrès réalisé

Voir aussi Tableau de bord de l'entreprise industrielle, les perspectives

Mesure et apprentissage

La collecte soigneuse des données et la bonne utilisation des outils statistiques conditionnent la réussite des étapes de la démarche six-sigma, désignée par le sigle DMAIC. Il est utile de considérer cet aspect de la question sous l'angle de l'apprentissage. C'est l'occasion de développer, de tester puis de standardiser les bonnes méthodes de mesure et d'identification des erreurs dans un esprit de "bonnes pratiques".

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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