Responsable qualité

Le métier, ses missions et sa fonction

Placé dans une position transversale vis-à-vis des fonctions de l'entreprise, le responsable de la gestion qualité de l'entreprise devra réussir à faire partager par l'ensemble des acteurs de l'entreprise l'importance de la démarche d'amélioration continuee de type Kaizen et de l'utilisation de méthodes de travail s'inscrivant dans la lignée du PDCA.

Lui-même convaincu du rôle essentiel de la mesure, il sera un véritable apôtre de la logique de la mesure auprès de quasiment tout le personnel de l'entreprise et de l'ensemble des partenaires les plus proches (plus difficile...).

C'est un communiquant

La communication interne et externe est en effet une de ses fonctions les plus essentielles. Il organise et anime le cas échéant les formations et séminaires consacrés à la qualité outils, normalisation, TQM et s'assure de leur pertinence en restant aux aguets du feed-back...
D'autre part, le responsable qualité est aussi le représentant de l'entreprise auprès des clients. Expert es normalisation, il assure une veille réglementaire.

Mesure de la performance

C'est donc un spécialiste de la mesure de la performance. Il se doit d'être un expert dans la sélection des indicateurs de performance, ne serait que pour bâtir son propre tableau de bord de pilotage, mais pas seulement.

Les formations et masters Responsable Qualité

Au côté des formations courtes délivrées par les organismes privés, les formations de type master assurent une véritable professionnalisation de la fonction. Elles sont dispensées par les universités ou des organismes spécialisés comme le Cesi, à temps complet, temps partiel ou en alternance. Elles sont généralement accessibles aux titulaires de bac + 4 ou VAE.

• Management de la qualité des organisations Université Lyon 1
  Master 2 professionnel en management de la qualité des organisations, double compétence dans les domaines sciences, techniques, santé, biologie, agro-alimentaire, sciences humaines.
• Master Management de l'UTC
  Les formations au management de la qualité à l'Université Technologique de Compiègne accessibles aux jeunes diplômés en licence et aux professionnels déjà en fonction pour une double compétence.
• Management qualité sécurité environnement et développement durable (QSE-DD).
  Management qualité sécurité environnement et développement durable (QSE-DD) un mastère spécialisé proposé par l'école des Mines Paris. D'une durée de 12 mois, il est ouvert aux Bacs +4, Bac+5 et VAE.
• Master Pro qualité, environnement et sécurité dans l'industrie Université de Bourgogne
  Enseignement professionnel pour former des scientifiques compétents dans les domaines de la Qualité, de l'Hygiène, de l'Environnement et de la Sécurité, ainsi que du management global et du développement durable QHSE (Qualité, Hygiène, Environnement, Sécurité).
• Management par la Qualité - ISMQ Bordeaux Management School
  ISMQ : une formation en Management de la Qualité disponible en alternance, accessible aux Bac+4 / +5 en 1 an qui s'adresse également aux titulaires d'un Bac+2 ou 3 avec expérience professionnelle, en formation continue.
  Objectif : former des responsables qualité, des cadres fonctionnels et opérationnels capables d'animer et de mettre en place dans une PMI un programme d'amélioration de la qualité ou de prendre la responsabilité d'une activité en management de la qualité dans une grande entreprise.
• Mastères Spécialisés® domaine Qualité Sécurité Environnement
  Mastère Spécialisé Management de la Qualité, de la Sécurité & de l'Environnement EI CESI. Sur un an en temps plein à l'école, suivi d'une mission en entreprise ou en alternance école / entreprise. Sur deux ans à raison de 2 à 5 jours de formation par mois.

Se former tout au long de la vie

Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

Ressources web

Pour aller plus avant, quelques sites web choisis à propos du management de la qualité en entreprise, normes, principes, TQM, revues spécialisées, dossiers...

• ISO
  Le site de l'Organisation Internationale de Normalisation (International Organisation for Standardization). Normes internationales pour les entreprises, les gouvernements et la société...
• Qualitymag
  Une revue dédiée au management de la qualité, blogs, articles, dossiers (en anglais).
• The Quality Network
  Le management de la qualité, un dossier plutôt bien fait.
• Juran Institute
  Le site du Juran Institute fondé par Joseph Juran, formation, e-learning, ressources, livres, vidéos, DVD... (en anglais)

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A ce sujet, voir aussi

• Le dossier Management de la qualité
  Le dossier Management de la qualité de Piloter.org, principes,TQM, normes, fiches-outils descriptives des outils qualité indispensables pour le manager.
• www.piloter.org/six-sigma
  La méthode Six Sigma pour managers décrite et expliqué sur le site Piloter.org...

Les références

Ce livre est destiné à tous les spécialistes de la mesure de la performance, en charge d'animer des équipes lors des sessions de prise de décision. C'est là un des rôles majeurs du responsable qualité.

Pilotez donc au lieu de contrôler !

› Le Management de la Performance est au service des décideurs, pas des "gendarmes" de l'entreprise ! En première partie, ce livre fondé sur vingt ans de pratique, dépiste les fausses routes du management de la performance avant de développer en deuxième partie une démarche pratique concrète et illustrée.

Les Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

Pour acheter ce livre :

   

• Consultez la fiche technique

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L' ouvrage d'Edwards Deming présente une réflexion de fond à propos des pratiques managériales et du rôle des démarches qualité. Un management bien conduit se doit de reposer sur des principes clairs et précis et non sur des croyances et des idées fausses. Une évidence ? Pourtant les exemples de management perverti ne manquent pas, loin s'en faut. Cet ouvrage a été tiré a plus de deux millions d'exemplaires pour sa version internationale...

Hors de la crise
W. Edwards Deming
Economica
350 pages
Ouvrage non réédité, offres d'occasion uniquement

Dispo : www.amazon.fr

Par contre, la version anglaise de "Hors la crise" "Out of the Crisis" est rééditée...

OUT OF THE CRISIS
W. Edwards Deming
MIT Press 2018
448 pages

Dispo : www.amazon.fr

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Voir aussi...

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