Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?

Mise à jour le 09 septembre 2021 Par Alain Fernandez

Comme pour la large majorité des outils de la démarche qualité, le diagramme d'Ishikawa nécessite pour sa réalisation et sa pleine utilisation une démarche coopérative et engagée de toutes les personnes concernées de près comme de loin par la résolution du problème en cours.

Au sommaire :

Définition du diagramme d'Ishikawa
Méthode Ishikawa
Application concrète
Un outil pour l'expert en animation de groupe
Ressources complémentaires

Livres de référence

Il n'y a pas de problèmes ; il n'y a que des solutions. L'esprit de l'homme invente ensuite le problème. Il voit des problèmes partout. André Gide.

Définition diagramme Ishikawa

Le diagramme causes-effets d'Ishikawa, en référence au patronyme de son concepteur promoteur aussi appelé diagramme arête de poisson en raison de sa graphie, est un outil qualité utilisé pour identifier les causes d'un problème.

Le diagramme Ishikawa est aussi fort utile pour tout autre type de réflexion fondé sur l'identification du cheminement causes effets.

Méthode Ishikawa

Au cours d'une session en groupe, dans un esprit brainstorming, on cherche à identifier les causes d'un effet précis. Ce peut être un problème technique et on classera la cause dans une des catégories comme sur le schéma ci-après.

Diagramme Ishikawa

Matières
Les entrées : matières premières, sous-ensembles...
Matériel
Les matériels de production et de suivi
Milieu
Le contexte de travail
Méthodes
Méthodes Techniques et procédures
Main-d'oeuvre
Le personnel
Management
Le management des hommes

Cette méthode peut être dérivée de son usage initial afin de visualiser tout type de relation causes-effets, en préparation d'un nouveau projet par exemple.

Une application concrète

Cette approche est utilisée notamment dans la méthode Gimsi : pour visualiser le contexte concurrentiel d'une entreprise, identifier les caractéristiques d'un bon objectif, d'un bon indicateur. Ci-après, le schéma "arête de poisson" de la première étape de la méthode, proposé page 191 de l'ouvrage Les nouveaux tableaux de bord.

Ishikawa Arête de poisson

Ou encore pour choisir un objectif efficace. Le schéma de base est un outil de travail, il est à compléter en équipe…

Ishikawa Arête de poisson

Un outil pour l'expert en animation de groupe

Les instruments qualités tels que le diagramme causes-effets ne sont pas de simples outils que l'on sort d'une boîte comme pourrait se l'imaginer un novice après avoir parcouru un rapide résumé sur un site web.

L'usage de ces instruments impose une véritable expertise de l'animation de groupe. C'est au prix d'un réel investissement de tous les participants que l'on parvient à un résultat utilisable. Et cela ne s'obtient pas sans une méthode rigoureuse.

Voir aussi la sélection des outils du lean management en complément de celui-ci.

Ressources web

Fishbone Diagram (asq.org)

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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