Le Benchmarking

Par Alain Fernandez

Le Benchmarking est une démarche bien spécifique destinée à comparer son entreprise, son organisation et ses processus avec ses partenaires et, dans le meilleur des cas, avec ses concurrents. Le but est bien d'identifier les bonnes pratiques qu'il s'agira de déployer en interne. Mais la démarche ne peut fonctionner qu'à condition de définir au préalable une métrique adéquate. Voyons tout cela.

Au sommaire :

Le Benchmarking en pratique
Applications
Les 7 étapes du processus
Ressources complémentaires

Livres de référence

Le Benchmarking en pratique

Définition

Le benchmarking peut être défini comme une démarche de comparaison utilisée essentiellement pour évaluer la performance des processus d'une entreprise, vis-à-vis d'un pair ou d'un concurrent jugé comme référent, dans une logique de quête des "bonnes pratiques" après définition d'une métrique.

Cette étude, particulièrement complète lorsqu'elle s'effectue dans les règles de l'art, permet ainsi de qualifier les processus, d'en préciser les avantages et les faiblesses et d'identifier les voies d'amélioration continue.

Les applications du Benchmarking

Le benchmarking est une démarche aux multiples usages, aux diverses applications. Les résultats d'une opération de benchmarking seront aussi un précieux enseignement lors d'une analyse stratégique en complément d'une étude SWOT.

Il ne faut pas pour autant que la quête des bonnes pratiques tue dans l'oeuf toutes réflexions d'innovation organisationnelles. S'inspirer des modèles pour trouver sa propre voie sera bien plus profitable en un univers concurrentiel que de chercher à les copier à la lettre près. Le rôle de suiveur est difficilement tenable dans la durée.

Le benchmarking peut bien entendu être utilisé pour évaluer non seulement les processus de conception, de fabrication, de commercialisation/diffusion, mais aussi les produits réalisés, les services fournis ou encore les activités de support et soutien.

Les 7 étapes du processus

1) Que doit-on comparer ?

Il s'agit de se focaliser sur les axes de progrès, les aspects que l'on a sélectionnés comme pistes d'amélioration.

2) Quelle est la cible ?

On recherche les leaders qui excellent pour les aspects sélectionnés à l'étape précédente.

3) Quelles mesures ?

On précise les critères et les mesures.

4) La collecte d'information

Aucune source d'informations n'est à négliger. Le point de vue des clients n'est pas la moindre des informations à collecter...

5) Analyse

Deux questions : Où sommes-nous meilleurs et pourquoi ? Où sont-ils meilleurs et pourquoi ?

6) Une démarche active

Le benchmarking n'est que la première pierre du changement, ensuite il faut passer à l'action...

7) Un nouveau benchmark

On relance un nouveau benchmark dans une démarche de progrès continu.

Travail prescrit Versus travail réel

Attention: il plus qu'important de se rappeler que le travail prescrit par les procédures normes et règlements ne correspond pas au travail réel réalisé sur le terrain. Les acteurs de l'exécution ont la lourde tâche de combler l'écart entre le travail prescrit et la réalité pour exécuter au mieux leur tâche dans un pur esprit de travail bien fait. Aussi, il est plus qu'indispensable (si je puis dire) de se pencher sur le terrain et de suivre une démarche Gemba pour comprendre les pratiques et non de se référer aux seuls prescriptions bien loin de la réalité. Cela peut sembler évident et pourtant, dans les faits...

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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