Qu'est-ce qu'un bon manager ?

Le chemin est long du projet à la chose.
Molière "Tartuffe"

Le Manager d'équipe du 21^ème siècle, qui est-il ?

C'est une ou un manager qui a bien compris que tous les autres intervenants, directs et indirects, tout comme lui d'ailleurs, suivaient leur propres objectifs, leur propre carrière.

Les subalternes, les supérieurs, les pairs, les clients, les sous-traitants, les fournisseurs, les responsables de division, les membres des autres services, tous suivent leurs objectifs personnels.
Le bon chef de projet, lui, l'a bien compris.
Il ou elle est parfaitement conscient que toutes ces notions de soumission, de dévouement, d'obéissance, de foi en l'entreprise etc., héritées des Fayol et autres apôtres de l'organisation qui régnaient en maîtres du temps où il fallait transformer de braves laboureurs en métallos, c'était du pipeau.

L'autorité de fait n'a guère d'utilité pour résoudre les difficultés

Le bon manager d'équipe a bien compris que ce n'est pas parce qu'on lui avait attribué des "galons" que les autres allaient se mettre au "garde à vous", le doigt bien placé sur la couture du pantalon. L'autorité de fait n'a guère d'utilité pour résoudre les difficultés. La difficulté se résout a plusieurs et non pas en distribuant des ordres fermes et indiscutables comme le fera un leader assuré de son charisme et de la soumission de son équipe.

Il sait aussi parfaitement que ce ne sera pas avec des gadgets, Baby-foot, massages et tous les jeux ridicules d'intégration d'équipes, que l'on contraindra les femmes et les hommes de l'équipe à se dépasser pour atteindre un but pour lequel ils ne se sentent pas concernés. Un management "humain", ce n'est pas non plus cela.

Bémol : Ce sera d'autant plus difficile que le manager d'équipe est le plus souvent dans une position "transversale" vis à vis de l'organigramme, et ses galons ne sont que des gommettes vite collées sur son veston. Il lui faudra faire montre d'autres qualités pour assurer la reconnaissance de son rôle et de sa mission.

Construire des cathédrales

Une petite historiette relate bien en peu de mots l'ambition qui caractérise les bons managers d'équipe.

• Un homme passe devant un chantier et voit un maçon au travail. Il lui demande ce qu'il est en train de faire :
  - Moi ? Je pose des briques, ça se voit non ? Répond le maçon.
• 

  L'homme poursuit sa visite et s'attarde auprès d'un deuxième maçon qui effectue la même tâche que le premier. Il lui pose la même question.
  - Moi ? Ben, je monte un mur ! Répond celui-ci.

• 

  L'homme continue son parcours et questionne alors un troisième maçon qui semble occupé au même travail que les deux précédents.
  - Moi ? Je bâtis une cathédrale ! Répond ce dernier.

Préserver son équipe des agressions

Un bon manager n'essaie pas d'éliminer les conflits. Il s'assure juste qu'ils ne soient pas à l'origine d'un inutile gaspillage d'énergie. Si votre équipe vous attaque ouvertement pour vous signifier vos erreurs... C'est très sain !
D'après Robert Townsend

Sans prétendre parer à toutes les agressions subies par une équipe au cours d'un projet, voyons ci-après le minimum que peut assurer un chef de projet efficace pour que l'équipe dont il a la charge puisse travailler.

• Préservez les membres de l'équipe des réunions qui traînent en longueur ou inutiles.
• Par la même occasion, éviter de vous décharger de vos obligations sur les membres de l'équipe les plus conciliants. (Voir Celui qui ne sait pas dire non.)
• Protégez-les des interruptions intempestives. Ce sera plus délicat lorsque l'un des membres détachés pour le projet a conservé son rôle et ses prérogatives antérieures.
• Défendez-les de toutes les attaques potentielles, qu'elles soient ciblées ou pas.
• Sachez résister aux exigences non justifiées des clients et de la direction.
• Protégez-les des demandes de modifications répétitives ou trop fréquentes. Elles sont démotivantes.
• En conclusion, préservez les membres de l'équipe des consommateurs de temps et d'énergie.
• N'oubliez pas non plus de maintenir à l'écart les sapeurs de moral particulièrement néfastes lorsque le projet marque le pas.

Nous ne sommes plus (ou en tout cas nous ne devrions plus être) dans le classique schéma où le chef affecte les tâches afin d'occuper au maximum ses subalternes. En fait, c'est quasiment une logique inverse qu'il s'agit d'adopter. Une logique où l'on soulage au maximum les collaborateurs afin de laisser se développer l'esprit de créativité.

Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

Commentaires des premiers lecteurs

Ressources web

• Être chef de projet aujourd’hui, qu’est-ce que c’est ?
  Un article signé Sonia Mokrani qui propose un point complet sur cette profession plus que jamais actuelle (Capterra.fr).
• Les 10 erreurs du chef de projet débutant
  Un dossier signé Aurélie Fardeau qui passe en revue les avis d'experts pour identifier et prévenir les erreurs les plus courantes lorsque l'on débute dans la profession (JDN).

À ce sujet, voir aussi

• 4 Conseils pour un chef de projet débutant
  4 conseils pour un chef de projet débutant : Lutter contre l'’isolement, Préparer son projet, Communiquer pour mieux anticiper, Vendre son projet. Se retrouver à la tête d'un projet d'importance est sûrement valorisant pour sa carrière. Mais voilà : Être chef de projet, ça ne s'improvise pas. C'est un métier et, comme pour tout métier, on acquiert les compétences avec l'expérience. Voici en tout cas quelques conseils qui vous feront éviter pas mal d'erreurs… et donc gagner quelques précieux mois d'expérience…
• Les deux attitudes du manager face aux risques d'échec d'un projet complexe
  Le bon manager n'est plus celui qui règne sur son équipe en s'appuyant, au mieux sur une supériorité de connaissances ou de compétences, au pire sur une autorité établie officiellement. Ce temps est largement dépassé ou, en tout cas, il devrait l'être. Le bon manager est celui qui dynamise l'expression de toutes les intelligences pour accéder au stade ultime de l'efficacité, l'intelligence cumulée.
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  Bien des métiers ne seront jamais automatisables, tel celui de chef de projet. Pourquoi ? Tout simplement parce que conduire un projet, ce n'est pas suivre mécaniquement des indicateurs pour s'assurer que les plans établis au préalable sont bien exécutés. C'est au contraire disposer de suffisamment de bon sens pour savoir faire émerger ce qu'il y a de meilleur chez chacun des membres de l'équipe. C'est aussi établir des ponts, et non des frontières, avec tous les acteurs concernés de près ou de loin. En fait, ce n'est rien d'autre que pratiquer un management humain.
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  Les méthodes agiles ne sont pas adaptées à tous les projets. Dès que la complexité entre un tant soit peu en jeu, il est recommandé de laisser un peu de liberté aux développeurs qui ne fera rien de bon avec le client sur le dos et la pression des "sprints"...
• Comment augmenter son salaire
  Comment gagner plus : Quelques règles de bon sens pour augmenter son salaire significativement et ainsi être payé au juste prix, conformément à la valeur du travail fourni. Voyons un plan d'action pour mettre fin à cette frustration.

Les livres de référence

Pour réussir les projets d'entreprise, adoptez une démarche qui dynamise le relationnel entre les femmes et les hommes…

Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour un management humain
Alain Fernandez
Eyrolles 6^ème édition
240 pages

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Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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Crédit illustration : photothèque Microsoft Office 365

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