Les outils du manager d'équipe

Développer l'efficacité professionnelle du manager

Chaque professionnel utilise une gamme d'outils bien spécifiques pour accomplir les besoins de son métier. Qu'il soit plombier, mécanicien ou menuisier, il ne pourrait réaliser sa tâche sans les outils propres à sa profession, choisis avec soin et parfaitement maîtrisés, fruit d'une longue expérience et d'une pratique régulière.

Ce n'est guère différent pour un manager d'équipe en charge d'un projet précis. Cela dit, lorsque l'on énonce les instruments de travail du manager, on a tendance à l'équiper d'une boîte à outils pour le moins sommaire tels que les instruments de gestion de planning, de gestion budgétaires on encore de gestion des ressources. Ils sont indispensables, aucun doute à ce sujet. Mais ils ne sont pas suffisants. Voyons des à présent 4 outils incontournables pour bien manager une équipe dans la durée.

1) Négociation

Un bon manager maîtrise suffisamment les techniques de négociation pour fédérer autour de la réussite du projet les multiples parties prenantes aux préoccupations et aux ambitions divergentes. Les techniques de la négociation appliquée à la gestion de projet transversaux sont exposées et illustrées lors de l'axe 1 du livre de référence.

Comment mieux négocier

Maîtriser les techniques de négociation n'est pas un atout pour un chef de projet, c'est une nécessité. Ces techniques mériteraient d'ailleurs d'être enseignées dans la grande majorité des cursus scolaires. Le chef de projet doit en effet fédérer, autour d'un axe commun orienté vers la réussite du projet, l'ensemble des parties prenantes. Chacune, prise indépendamment, est contrainte par ses propres préoccupations, chacune est motivée par une ambition très personnelle.

Théorie des jeux et négociation

La théorie des jeux, une technique classique pour évaluer les enjeux de la négociation. À connaître, même si elle trouve ses limites lorsque la situation est un peu plus complexe. La théorie des jeux et de la psychologie des décideurs en présence et le dilemme du prisonnier, célèbre étude de cas pour bien illustrer les difficultés de la coopération, surtout lorsqu'elle n'est pas soigneusement préparée...

La négociation est un exercice qui, par définition, implique plusieurs protagonistes. Chacun d'entre-eux adopte sa propre stratégie pour tenter de satisfaire au mieux ses intérêts et ceux de son équipe. Mais les approches égoïstes ne sont pas les plus efficaces. Elles interagissent nécessairement avec les choix des autres protagonistes et pas pour le meilleur. Voyons quelques exemples comme la théorie des jeux, le dilemme du prisonnier, la psychologie du décideur ou encore le paradoxe de Monty Hall.

Ressources web

• Techniques de négociation et gestion de conflit
  Un petit guide pratique de l'Unesco publié sur le site de l'Académie de Nancy-Metz. Une fiche pratique simple et bien structurée
• Négociation, approche globale
  Un texte d'initiation à la négociation disponible sur le site du Centre de Ressources en Economie Gestion de l'académie de Versailles
• The Secret Art Of Negotiating
  Une série de conseils plutôt pertinents pour conduire une négociation difficile.
  (Cela dit, difficiles, elles le sont toutes. Une négociation facile, ce n'est pas une négociation mais un arrangement, un échange de bon procédés. Une négociation implique toujours des concessions. On ne concède jamais des avantages et des intérêts de gaieté de coeur sans exiger une contre-partie.)

Livres pour mieux négocier

Capter et retenir l'attention, savoir s'adapter à son interlocuteur...

Convaincre en moins de 2 minutes
Nicholas Boothman
Marabout
Janvier 2019
176 pages

Dispo : www.amazon.fr  

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Comment négocier avec des gens difficiles, de l'affrontement à la coopération...

Comment négocier avec les gens difficiles
William Ury
Seuil
299 pages

Dispo : www.amazon.fr  

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L'incontournable petit manuel du bon négociateur, la référence, à lire sans faute...

Getting to Yes
Negotiating Agreement Without Giving in
Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton
Penguin Putnam Inc
240 pages

Dispo : www.amazon.fr

2) Psychosociologie, sociométrie

Un manager sait bâtir des équipes en respectant les compétences de chacun pour accomplir la tâche à réaliser. mais le bon manager prend aussi en compte les affinités personnelles développées par chacun. Les techniques de psychosociologie comme la sociométrie appliquée au management d'équipes pour notamment les projets d'entreprises sont exposées et illustrées lors de l'axe 2 du livre de référence.

Les principes de la communication et de la sociométrie

Un chef de projet efficace se doit de savoir bâtir des équipes en tenant compte des exigences de compétences nécessaires pour réaliser la tâche et des affinités personnelles de chacun des membres. Il existe des techniques de psychosociologie, comme la sociométrie, bien précieuses pour résoudre ce difficile exercice de combinatoire.

Ressources web

• l'expérience de H. Leavitt sur la communication et l'intérêt des réunions en présentiel.
• Sociogramme
  Une présentation pratique de l'utilisation des sociogrammes, un document PDF du site de de l'académie de Strasbourg
• Dynamique des groupes
  Une explication détaillée de la dynamique des groupes, un document PDF du site de l'académie de Grenoble
• Cours de communication
  Série de cours de communication sur la Plateforme d'enseignement de TELECOM Bretagne
• De la horde sauvage à la belle équipe
  Extrait de la Nouvelle revue de psychosociologie n° 14

Livre pour mieux maîtriser les techniques de psychosociologie

La dynamique des groupes
Roger Mucchielli
ESF Editeur
234 pages

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3) Gestion du temps

Le manager efficace maîtrise aussi bien l'organisation calendaire du projet que son temps personnel. C'est là la recette anti-stress. Les techniques de gestion du temps et de partage entre le temps personnel et le temps professionnel sont exposées et illustrées lors de l'axe 3 du livre de référence.

Comment mieux gérer son temps et gagner ainsi en efficacité

Le temps dédié au projet est toujours trop court. C'est ainsi. Il s'agit d'organiser au mieux sa journée pour réussir à bien caser toutes les tâches à réaliser. Il est bon aussi de prendre conscience que l'on est toujours trop ambitieux. On accorde bien trop peu de temps aux imprévus, les inévitables problèmes qui ne manqueront pas de survenir. Il n'y a que dans les livres de méthodes où tout se passe conformément au plan. La vraie vie est bien différente, aussi chevronné que l'on soit. Le métier est chronophage, et il est bien difficile de parvenir à correctement équilibrer sa vie professionnelle et sa vie privée.

Pour aller plus avant...

• Gestion du temps
  Les 12 fiches de la méthode « No-stress ! » du site piloter.org
• Stratégie personnelle
  Quels sont vos buts ?
• Gérer les priorités
  Définir les priorités, c'est aussi savoir éliminer
• Bien déléguer
  On ne peut pas tout faire soi-même, il faut aussi apprendre la confiance envers les autres
• Apprendre à dire « NON »
  Ce devrait être la règle numéro 1, on ne peut pas tout accepter
• Dire non
  Lire sur le même thème les conseils du dossier de Psychologie Magazine

Livres pour mieux gérer son temps

Gérez vos priorités, rééquilibrez votre vie...

Prendre son temps pour en gagner
Lothar J. Seiwert
Eyrolles
224 pages

Dispo : www.amazon.fr

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Mieux gérer ses priorités et son temps, un guide pratique...

Mieux gérer ses priorités et son temps
Gérard Rodach
Éditions d'Organisation 2ème édition
198 pages

Dispo : www.amazon.fr

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Savoir refuser sans offenser...

Comment dire non
William Ury
Seuil
300 pages

Dispo : > www.amazon.fr

4) Communication

Le chef de projet efficace est un bon communicant. Il connaît et maîtrise les schémas de communication pour faciliter la mise en oeuvre et le déploiement du projet en entreprise. Il sait analyser le feedback et interpréter les différents types de retours. Les techniques de communication pour l'accompagnement du changement des projets d'entreprise sont exposées et illustrées lors de l'axe 4 du livre de référence.

La communication au service de l'accompagnement du changement

La maîtrise des techniques de la communication est l'une des armes les plus précieuses pour le chef de projet efficace. Il connaît les principes d'une communication bien conduite, il maîtrise les techniques de feed-back et sait d'expérience que le proverbe « qui ne dit mot consent » n'a strictement aucune valeur lors de la mise en route d'un projet. Les non-dits ne sont pas systématiquement des acquiescements.

Entre : Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce que vous avez envie d'entendre
Ce que vous entendez
Ce que vous croyez comprendre
Ce que vous voulez comprendre
Ce que vous comprenez
Il y a au moins neuf possibilités qu'on ne puisse pas communiquer. Bernard Werber

Ressources web

• Communication Orale
  Extrait de l'ouvrage : Tout savoir sur la communication orale Dominique Neirynck éditions Eyrolles
• Techniques de communication
  Un petit guide disponible sur le site de l'ENSEIRB
• Cours de communication
  Une formation en ligne de Telecom Bretagne

Livres pour mieux communiquer

La Process Communication...

Comment leur dire...
Gérard Collignon
InterEditions
3ème édition 2019
272 pages

Dispo : www.amazon.fr  

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Par l'inventeur de l'analyse transactionnelle...

Que dites-vous après avoir dit bonjour ?
Eric Berne
Tchou
Décembre 2012
371 pages

Dispo : www.amazon.fr     

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Psychologie des relations humaines...

Des Jeux et des hommes
Eric Berne
Stock
214 pages

Dispo : www.amazon.fr     

Piloter une équipe, une mission complexe par nature

Le manager doit composer avec de multiples parties prenantes aux intérêts divergents. D'autre part, en temps de concurrence exacerbée, il n'est guère envisageable de persister à répéter les solutions du passé. Un projet d'entreprise est nécessairement innovant.

Pour assurer la réussite du projet, le manager devra mettre en oeuvre tous les moyens à sa disposition pour garantir la coopération active de l'ensemble des partenaires et assurer le maximum de créativité de l'équipe.

C'est bien en recherchant l'amélioration continue de son efficacité professionnelle que le manager parviendra à cet ambitieux objectif tout en amplifiant sa capacité de rebond.

Efficacité professionnelle du manager, les 4 axes

Les quatre chapitres "Efficacité du manager" présentés dans la continuité des 4 axes de développement détaillent les outils et techniques pour améliorer l'efficacité professionnelle du manager de projet. La maîtrise des techniques et outils présentés dans la rubrique "efficacité du manager" est indispensable pour assurer la conduite efficace des projets d'entreprise. Paradoxalement, ces techniques ne sont que bien rarement au programme des formations à la conduite des projets d'entreprise. Ces dernières préférant s'en tenir à l'enseignement des classiques outils, voir la rubrique essentiel du chef de projet, qui à eux seuls ne peuvent faire la différence. Le livre le chef de projet efficace consolide les aspects "efficacité du manager" et propose pour chacun des quatre axes d'indispensables outils et techniques à maîtriser.

Livres de référence

Pour réussir les projets d'entreprise, adoptez une démarche qui dynamise le relationnel entre les femmes et les hommes. Livre de référence du site…

Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour un management humain
Alain Fernandez
Eyrolles 6^ème édition
248 pages

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Format ebook : PDF & ePub, Kindle

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Une démarche pratique et illustrée de cas concrets pour dynamiser la prise de décision en équipe. Livre de référence du site…

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Consultez la fiche technique »»»

Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle

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Livre de référence pour bâtir le système de pilotage de la performance et l'aide à la décision. Une méthode en 10 étapes pour bâtir le système décisionnel de l'entreprise. Cet ouvrage, "long-seller", a été vendu à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires…

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence clés en main
Alain Fernandez
6^ème édition Eyrolles
468 pages

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Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF ou ePub, Kindle

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5 étapes, 15 outils et 15 fiches pratiques pour concevoir et réaliser son tableau de bord de pilotage avec Microsoft Excel, le guide de référence du site…

L'essentiel du tableau de bord
Méthode complète et mise en pratique avec Microsoft Excel
Alain Fernandez
5^ème édition Eyrolles
280 pages

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Pour acheter ce livre :

   

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