Processus métiers, comment les identifier ?

Définition du Processus métier

Il n'est pas toujours aisé de proposer une définition pour des concepts pourtant simple en apparence...

Définition d'un processus

L'ISO 9000 définit ainsi le processus :

• "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie"

Cette définition est en fait assez incomplète. Reprenons la définition générale proposée par le Petit Robert :

• "Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps" Cette seconde définition semble bien plus à propos pour définir un processus métier au sens où on le conçoit en entreprise.

Trois notions essentielles

Cette seconde définition date de 1865, et je doute que les auteurs envisageaient déjà les besoins du BPM (Business Process Management). Elle précise pourtant trois notions essentielles : ensemble de phénomènes actifs, organisés et s'exprimant en une dimension temporelle.

Il ne manque à la définition du dictionnaire que les notions de finalité et de mesure pour devenir exploitable au 21ème siècle.
Complétons-la et proposons une définition plus en phase avec nos activités productives et plus aboutie que la brève proposition de l'ISO précédemment citée:

Légende : Un exemple type de processus métier expliqué au fil de la formation en ligne.

Le découpage en processus offre une vision transversale orientée métier de l'entreprise et non plus verticale et orientée fonction. La vision transversale est ni plus ni moins celle du client. En d'autres termes c'est la modélisation de l'organisation des activités de l'entreprise afin qu'elles soient orientés dans le sens des besoins du client. La vision verticale est une modélisation de l'entreprise qui ne se préoccupe que de son fonctionnement interne, indépendamment des attentes du client.

Définition d'une activité

Activité

Tâches identifiables du processus aux entrées et sorties clairement définies et dont la valeur ajoutée est mesurable.

Un exemple de représentation d'une activité, I=Input O=Output V+=Valeur ajoutée

Définition Processus critique

Processus critique

Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il est directement concerné par l'amélioration envisagée. Son déroulement et sa performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités du projet d'amélioration considérée.

Un second type de représentation graphique

Un processus est défini comme critique uniquement lorsqu'il est un élément central de la démarche de progrès selon la stratégie définie.

Tuto: Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi

Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi, de la stratégie aux indicateurs de performance, dont notamment l'identification des processus critiques : -

Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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À lire...

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Éditeur : Eyrolles
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