Rôles et fonctions du tableau de bord de pilotage

Par Alain Fernandez

Pour mieux concevoir le tableau de bord et ainsi mieux l'utiliser, il est plus qu'utile de bien connaître les 5 rôles essentiels du tableau de bord :
-1- Réduire l'incertitude
-2- Stabiliser l'information
-3- Faciliter la communication
-4- Dynamiser la réflexion
-5- Maîtriser le risque

1. Aide à la décision 2. Rôle du TdB 3. Ressources 4. À lire

Si vous ne le faites pas excellemment, ne le faites pas du tout. Parce que s'il n'est pas excellent, il ne sera ni profitable ni amusant, et si vous n'êtes pas dans le business pour le profit ou l'amusement, que diable faites-vous donc ici ? Robert Townsend

Le tableau de bord, un outil d'aide à la décision

Imaginez le contexte.

Vous êtes en situation de décider, un choix important à réaliser.
Mais tout va bien.
Vous disposez en effet de toutes les informations relatives à la situation présente, et vous pouvez envisager exhaustivement toutes les conséquences de la décision prise.
Une situation de rêve, non ?
Oui, de rêve, car dans la "vraie" vie, ce cas n'existe pas.

Le propre d'une décision c'est justement l'incertitude, c'est-à-dire le fait de n'être jamais totalement informé. Donc une décision est un risque. Vous ne maîtrisez pas les conséquences de votre décision. C'est là où le tableau de bord bien conçu vous aide à mieux comprendre ce risque et donc à le limiter quelque part.

Les 5 rôles essentiels

-1- Réduire l'incertitude

Le contexte n'est jamais totalement connu (en référence, la rationalité limitée de Herbert Simon), les conséquences des décisions ne sont à ce stade guère plus que des conjectures, des scénarios hypothétiques.
Voir ici une explication du processus de la rationalité limitée
Nous ne vivons pas un univers déterministe (déterminisme Vs Théorie du Chaos, Laplace Vs Edward Lorenz).

Bref l'incertitude règne. En structurant l'information et en facilitant le passage du sens, le tableau de bord, instrument de pilotage, est un réducteur d'incertitude.

Rôles du tableau de bord
Image extraite de l'ouvrage : L'essentiel du tableau de bord © Eyrolles

-2- Stabiliser l'information

L'information est changeante par nature. Le tableau de bord propose un instantané cohérent de la situation. Les informations présentées ne sont pas en décalage temporel l'une par rapport à l'autre. Le temps est arrêté pour un moment, le temps d'apprécier globalement le contexte.

-3- Faciliter la communication

Bien conçu, cet instrument est un référentiel commun pour des échanges constructifs.

-4- Dynamiser la réflexion

Bien conçu, cet instrument incite le décideur à pousser plus avant sa prospection.

-5- Maîtriser le risque

Le tableau de bord contribue à une prise de risque "réfléchie". Toute décision est une prise de risque. On ne peut envisager à priori avec certitude les conséquences de la décision. Celle-ci comporte une part plus ou moins importante de risques. En facilitant la prise en compte du contexte de la décision, le tableau de bord contribue quelque part à mieux apprécier la valeur et la portée du risque de la décision.

Cet instrument de pilotage oriente en un sens celui de la démarche de progrès.
Il balise un parcours, celui choisi par le(s) décideur(s).
Il offre un regard cohérent de la situation en rapport aux objectifs s'adapte aux besoins et à la sensibilité du ou des décideurs.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance, de l’aide à la décision et de la conception de tableaux de bord de pilotage. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit de nombreux projets de réalisation de système décisionnel en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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