Le système de tableaux de bord et les réseaux sociaux d'entreprise

Étape 7 Partager la connaissance décisionnelle

Combattre l'isolement du décideur

L'isolement des décideurs est un véritable obstacle à la prise de décision efficace. L'isolement est intrinsèquement lié aux principes de fonctionnement traditionnel des entreprises pratiquant autant le cloisonnement fonctionnel que le culte de la compétition individuelle.

C'est dire à quel point il peut être irrationnel de penser que l'on puisse passer de but en blanc à une forme pratique d'intelligence collective. Pourtant, contribuer à combattre l'isolement du décideur est part intégrante de la tâche du concepteur du système de tableaux de bord.

Intelligence collective

Pour que le système décisionnel soit opérationnel et apporte une valeur ajoutée significative mesurable autant au niveau de la réactivité globale que de l'innovation, c'est un passage obligé.

Aussi l'équipe de concepteurs mettra en oeuvre l'ensemble des moyens à sa disposition afin de faciliter la latéralisation des échanges et contribuer quelque part à la mutation des organisations depuis la multiplication des procédures héritières de la parcellisation des tâches jusqu'à un partage de la connaissance aussi étendu que naturel.

Le rapprochement des centres d'expertises disséminés dans l'organisation, voire à l'extérieur de l'organisation est la réponse à la recherche d'efficacité du processus de prise de décision organisationnel.

Mise en place d'une dynamique d'échanges d'informations, de conseils, de connaissances entre les décideurs, vérification de la cohérence du système de pilotage global afin de s'assurer que tous les axes de performance sont bien sous contrôle.

Objectifs de l'étape

Le décideur et son tableau de bord ne sont pas isolés. Nous étudierons au cours de cette étape les liens et échanges entre les différents tableaux de bord et nous assurerons la cohérence globale.

Être autonome, ce n'est pas être isolé. Les décideurs partagent et communiquent, notamment en utilisant des outils collaboratifs. Ils échangent des informations construites et analysées. C'est ainsi que chacun enrichit sa compréhension des problèmes.

Cette approche est grandement préférable aux techniques habituelles de reporting et de consolidation successives qui, au contraire, appauvrissent l'information. Ces échanges de connaissances se déroulent autant dans le sens horizontal que vertical.

Une fois le système en activité, pour éviter les dérives et garantir la cohérence globale avec la stratégie déployée, la direction pourra périodiquement procéder à des audits dans des conditions clairement définies et acceptées.

Pour aller plus avant...

• Gestion de la connaissance, le dossier piloter.org
  Le dossier sur la question de la conservation et du transfert de la connaissance
• L'entreprise communicante
  Les fondamentaux pour une entreprise "numérique"
• Pouvoir et délégation de terrain
  Les principes de la délégation

C'est aussi à ce stade que la mise en cohérence globale du système selon les 7 axes de performance intervient. L'étape numéro 7 de la méthode Gimsi, "Système de tableaux de bord", décrite page 333 de l'ouvrage "Les Nouveaux tableaux de bord des managers" traite ce thème de la conception du système de tableau de bord de pilotage au service du processus décisionnel organisationnel.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

Le livre support de cours

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence en totalité
Alain Fernandez  
Éditions Eyrolles  6ème édition

Disponible en librairie › www.amazon.fr
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Voir ici la fiche technique, extraits, critiques...

Piloter l'Entreprise Innovante...

De l'importance de réformer les principes archaïques de contrôle de la mesure de la performance pour enfin dynamiser la prise de décision en équipe, incontournable clé de l'entreprise innovante. La méthode SOCRIDE centrée sur les questions de Confiance et de Reconnaissance est ici expliquée, illustrée et détaillée :

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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