Comment choisir les Objectifs de pilotage du progrès ?

Étape 3 Définition des objectifs de terrain

2^ème phase de la méthode : On entre maintenant dans le coeur du sujet, la conception. Il s'agit en effet de préciser les objectifs de chaque équipe concernée par le processus d'amélioration selon la stratégie choisie.

En pratique, ce n'est pas l'étape la plus aisée. Elle conditionne cependant la réussite du projet global.

Le choix des indicateurs de performance et la composition du tableau de bord découlent ensuite de ce travail préalable. On ne perdra pas de vue l'importance de la cohérence globale du système de tableaux de bord pour être sûr de bien piloter selon tous les types de performance.

Comment faire ?

Nul besoin de chercher bien loin.
L'implication des principaux intéressés au projet est la clé pour réussir la conception et la mise en oeuvre d'un système de pilotage de la performance efficace et durable. Les principes de fonctionnement coopératif, véritable stade adulte des organisations, sont très nettement mieux adaptés aux démarches d'amélioration continue que les traditionnelles structures hiérarchiques des entreprises.

Une démarche coopérative pour une performance durable

L'étape de choix des objectifs" illustre bien l'importance d'une démarche coopérative. Les objectifs ne sont suivis et accomplis si et seulement si les acteurs concernés y adhèrent.
C'est une règle incontournable.

Un objectif imposé ne sera jamais aussi performant qu'un objectif choisi en parfaite connaissance de cause.
Pourquoi ?
Tout simplement parce que l'objectif imposé, aussi réfléchi soit-il, est intrinsèquement loin des réalités du terrain. Il ne prend pas en compte les "non-dits". Il ne considère pas plus les contingences métiers et contextuelles spécifiques des tâches à accomplir, et ne parlons pas de la motivation des acteurs chargés de mettre en oeuvre et de suivre au quotidien les actions.
Une démarche coopérative, fondée sur une élaboration collective de la stratégie, se décline plus aisément sur le terrain en tactique réaliste. Voir aussi les "stratégies émergentes".

• Au cours de cette troisième étape, nous choisirons les objectifs les plus adaptés pour décider.
• Nous analyserons les critères de choix définissant un « bon » objectif.
• Nous étudierons une méthode efficace pour les sélectionner.

Les objectifs de terrain jouent un rôle essentiel. C'est une étape fondamentale du projet. C'est aussi la plus délicate. Il s'agit en effet de décliner concrètement la stratégie sur le terrain et de préciser la tactique à déployer. Chaque objectif sera caractérisé et évalué avant d'être sélectionné selon les 6 critères suivants :

• Borné
  L'objectif est limité dans le temps.
• Mesurable
  Comme pour toute mesure, on définit une métrique.
• Accessible
  Identification exhaustive des moyens d'actions, des contraintes liées et des risques potentiels.
• Réaliste
  Quelle méthode d'accès : le programme des actions à engager pour atteindre le résultat.
• Fédérateur
  Adhésion globale. L'équipe au grand complet est en parfait accord avec ces choix.
• Constructif
  Contribue aux objectifs globaux. Ils sont conformes à la stratégie de l'entreprise.

En résultat, chaque groupe de travail dispose de la description de ses quelques objectifs de progrès.

Pour aller plus avant...

• Comment choisir les objectifs pertinents
  La fiche pratique
• Qu'est-ce qu'un Objectif SMART ?
  Pourquoi la sympathique démarche "SMART" n'est pas du tout adaptée ?
• De l'importance des objectifs
  Une expérience de terrain contée sur le Perfologue
• Analyse de risques du projet
  La fiche pratique pour le management des risques du projet
• Prise de décision et la mesure du risque
  Fiche pratique
• Comment rater son tableau de bord Ne pas comprendre l'importance du choix des objectifs est l'une des principales raisons d'échec des projets tableau de bord. À lire : Mettre la charrue avant les boeufs
  

L'étape numéro 3 de la méthode Gimsi, "Le choix des objectifs", décrite page 219 de l'ouvrage "Nouveaux tableaux de bord des managers" expose une méthodologie pour sélectionner efficacement les objectifs les mieux adaptés à la stratégie poursuivie, aux contraintes délais-budgets-ressources, au contexte particulier et aux ambitions spécifiques des acteurs chargés de les concrétiser. Un exemple réel de terrain illustre concrètement la mise en oeuvre de la méthode Gimsi.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

Le livre support de cours

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Le projet Business Intelligence en totalité
Alain Fernandez  
Éditions Eyrolles  6ème édition

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Voir ici la fiche technique, extraits, critiques...

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