Comment bâtir un tableau de bord passeur de sens ?

Étape 4 Concevoir du tableau de bord

Une perception cohérente et dynamique

Comprendre les principes de conception des tableaux de bord de pilotage, instruments d'aide à la décision en entreprise.

Le tableau de bord, en tout cas lorsqu'il est bien conçu, assure une perception cohérente et dynamique du contexte sous l'éclairage de la finalité poursuivie.

C'est seulement ainsi que l'on peut envisager avec un minimum de sérieux une mesure de la performance et une aide à la décision dignes de ce nom.

La décision en équipe

La prise de décision est une prise de risque (cf Les nouveaux tableaux de bord des managers). Le tableau de bord, lorsqu'il est bien conçu, agit comme un réducteur de l'incertitude et assure ainsi en quelque sorte une évaluation précise du risque.
Pour cela, le tableau de bord doit être conçu comme un "passeur de sens".

La décision en équipe, indispensable au fonctionnement de nos organisations modernes, n'est ni naturelle ni évidente. Pour éviter le consensus mou et les fausses décisions collectives toutes aussi pénalisantes, le tableau de bord agira comme un référentiel commun, un véritable lexique adapté et spécifique de la performance.

Ce référentiel assure une parfaite assise partagée et compréhensible du processus de prise de décision en groupe.

L'assistant du décideur

Autant par sa structure que par son contenu, le tableau de bord se doit de devenir l'assistant de la décision. L'essentiel du tableau de bord par exemple, support de la méthodologie allégée Gimsi Lite pour petites structures, développe le concept du tableau de bord "at a glance", "d'un seul coup d'oeil".

Structuré en 3 niveaux d'investigation, il anticipe les degrés de préoccupation successifs du décideur en situation :

• Quoi ? "Que se passe-t-il ?"
• Pourquoi ? "Pourquoi cela se passe-t-il ainsi ?"
• Comment ? "Comment dénouer la situation afin de revenir à un état sous contrôle ?"

De 5 à 10 indicateurs

Les indicateurs sont nécessairement en nombre restreint. De 5 à 10 indicateurs sont en général bien suffisants pour assurer le pilotage d'une activité.

D'un seul coup d'oeil

Le tableau de bord efficace est celui qui délivre la quintessence en un seul coup d'oeil.

Nul besoin de se poser de question sur la signification de tel ou tel indicateur. Le décideur l'apprécie d'un seul coup d'oeil. Ensuite, dans le cadre d'une investigation plus poussée, d'autres écrans apportent des éléments de réponse aux questions "Pourquoi ?" et "Comment ?" (voir la définition du tableau de bord).

Objectifs de l'étape

Au cours de cette quatrième étape, nous analyserons la structure du tableau de bord du décideur et, notamment, la relation entre les informations de l'entreprise et les indicateurs.

Rôle et fonctions du tableau de bord

• Il assure une perception cohérente de la mesure de la performance.
• Il ne comporte qu'un nombre d'indicateurs limité : 7±2 indicateurs sont suffisants.
• Il ne comporte que des indicateurs porteurs d'un sens précis pour son utilisateur.
• C'est un instrument personnel.
• C'est un outil de communication.
• Il est intrinsèquement cohérent.

Pour aller plus avant...

• Le dossier tableau de bord
  Le dossier définition, rôles, fonctions et principes de conception
• Principe du tableau de bord
  Les principes détaillés
• Les fonctions du tableau de bord
  Les 5 rôles essentiels d'un instrument d'aide au pilotage
• Un tableau de bord pas compliqué
  Une étude de terrain du Perfologue
• L'audit du tableau de bord
  Une seconde étude de terrain du Perfologue
• Les fonctions du tableau de bord
  Les 5 rôles essentiels d'un instrument d'aide au pilotage
• Tableau de bord du développement durable
  Le modèle Triple Bottom Line, comment le réaliser et le faire vivre ?
• Indicateurs du développement durable
  Mesurer la performance du développement durable.
• Culture du résultat
  Comment échapper à la systématisation de la culture du résultat
• Mesurer la performance
  Un peu de théorie à propos de ce vaste sujet
• Contrôler ou piloter ?
  Bien différencier l'usage du tableau de bord
• Piloter ou mesurer ?
  Mesurer pour mesurer ou mesurer pour piloter... Mais encore ? Une point de vue critique...

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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Le projet Business Intelligence en totalité
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Voir ici la fiche technique, extraits, critiques...

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Voir aussi...

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