Comment réaliser l'Audit de la Business Intelligence de l'entreprise

Étape 10 L'audit périodique du système

Pour une performance durable

Le projet de conception et de réalisation du système de tableaux de bord de pilotage s'inscrit dans une logique d'amélioration permanente telle que la décrit William Edwards Deming au cours de ses travaux.

Le PDCA et la roue de Deming

Le principe du PDCA, matérialisé par la célèbre roue de Deming, Plan, Do, Check Action, Prévoir, faire, vérifier, réagir s'applique donc.
Le concepteur en tiendra compte à toutes les étapes de la réalisation.
Selon ce principe, le projet n'est jamais définitivement achevé. Il progresse grâce à un principe d'auto-enrichissement fondé sur l'expérience acquise.
L'évolution est intégrante à la conception.

Remarque. A propos de la roue de Deming : Il s'agit bien de la réalisation et du suivi du projet décisionnel. On ne confondra pas avec le principe de pilotage et de mesure de la performance mis en oeuvre par ce même projet décisionnel qui s'exprime dans une dimension dynamique.

Il est toujours nécessaire de procéder régulièrement à un audit du système afin de s'assurer de sa parfaite adéquation avec les besoins.

Objectifs de cette ultime étape

Avec le temps, l'entreprise évolue. Nous nous assurerons périodiquement de la cohérence du système avec les nouveaux besoins des utilisateurs.

Au cours de cette étape, nous étudierons une approche pratique de l'audit périodique du système.

L'audit a pour objet d'analyser la pertinence du système installé et de définir les actions nécessaires pour l'améliorer. Il comporte 4 opérations principales :

• Identification des axes d'amélioration
  Réalisée en fonction des attentes de l'entreprise
• Interview et collecte des avis
  Le point de vue valorisé des utilisateurs pour chaque axe
• Analyse des résultats
  Repérage des axes devant être améliorés et définitions des actions d'amélioration

Pour aller plus avant...

• La Business Intelligence
  Le dossier complet, 85 fiches pratique pour mieux comprendre la technologie de la BI, son usage et la gestion du projet
• L'audit du système de pilotage
  L'audit du tableau de bord

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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