Analyse et modélisation des processus de l'entreprise

Étape 2 : Identification de l'entreprise

Les processus critiques Identification des processus et des activités critiques de l'entreprise selon la stratégie déployée

Toute organisation est un cas unique

Chaque organisation est unique. Chaque organisation est un cas particulier. Les métiers, la manière de les exécuter, tout comme la spécificité de l'articulation entre ceux-ci, caractérisent l'unicité de chacune des organisations.

L'importance de saisir la nature et la portée du ou des métiers de l'organisation tombent sous le sens. Mais plutôt qu'une approche analytique et statique, il conviendra d'adopter une démarche dynamique.

Modélisation des processus

La désormais classique modélisation en processus sera la solution. Elle assure en effet un regard horizontal, proche de celui du client et révèle les interfaces bloquantes ou semi-bloquantes pénalisant les flux matériels et immatériels.
L'identification des processus critiques assure la mise en lumière des axes d'amélioration et des acteurs concernés au premier plan par le projet.
Remarque : la maîtrise des outils d'analyse systémique est un véritable "plus" pour mener à bien le projet tableau de bord.

Objectifs de l'étape

Au cours de cette deuxième étape d'identification, nous allons étudier la structure de l'entreprise :

• Identification des processus cibles
• Identification des activités concernées
• Identification des acteurs de l'entreprise concernés
• Constitution des groupes de travail

L'entreprise est analysée en termes de :

• 1 Métiers
  Quels sont les métiers pratiqués par l'entreprise ?
• 2 Processus
  Identification des processus concernés par le projet, mise en évidence des points d'interface sensibles
• 3 Activités
  Identification de l'ensemble des activités de tous les processus sélectionnés

En résultat, seront identifiés :

• Les processus et les activités critiques
• Les hommes concernés sur le terrain par le projet
• Constitution des groupes de travail

Pour aller plus avant...

• Business process, Management orienté processus
  Définition du management orienté processus
• Les processus métiers
  Une fiche pratique : Comment identifier les processus critiques de l'entreprise, définition processus et activité
• Cartographie des processus
  Une fiche pratique : Principe de l'identification des processus de l'entreprise
• Modélisation des processus
  Une fiche pratique : Quelques éléments de représentation et de modélisation des processus
• Workflow
  Une fiche pratique : Les principes du workflow
• Les règles de pouvoir et la délégation
  Une fiche pratique sur les types de pouvoir et les principes de la délégation
• Management des processus sur le terrain
  Une expérience de terrain contée sur le Perfologue



La deuxième étape de la démarche Gimsi " Identification de l'entreprise", présentée page 205 de l'ouvrage "Nouveaux tableaux de bord des managers" traite à fond cet aspect fondamental du projet.

La méthode Gimsi Lite décrite et illustrée dans l'ouvrage "L'essentiel du tableau de bord présente une approche plus simple et plus complète à la fois.
Plus simple, puisqu'elle s'adresse aux entités plus légères comme une PME ou une unité indépendante d'une organisation plus importante.
Plus complète aussi puisqu'elle englobe la méthode et les outils d'élaboration de la stratégie et d'identification des axes d'amélioration autant en terme de valeurs attendues, de coûts, de ressources et bien sûr de motivation individuelle et collective.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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Éditeur : Eyrolles
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