Méthode pour identifier les processus

Mise à jour le 17 décembre 2023 Par Alain Fernandez

Formation: Réalisez votre tableau de bord, Etape 2 Identifier les Structures de l'entreprise. Il s'agit d'apporter des réponses claires et fermes aux questions suivantes : quels sont les métiers pratiqués, quels sont les processus impactés par la démarche de projet, quelles sont les activités de premier plan, quels sont les acteurs responsables de la démarche de progrès qui participeront à l'étude et seront équipés de tableaux de bord de pilotage.

Etape 2 : Identifier les structures de l'entreprise

Les métiers de l'entreprise

Passer du "Qui est qui ?" et "À quoi sert-il ?" au "Que fait-elle ?".

Plutôt que d'aborder l'entreprise classiquement selon son organigramme en répondant à la question "qui est qui ?" ou par ses fonctions en répondant à la question "a quoi sert-elle ?", "à quoi sert-il ?", il est préférable de l'envisager en termes de "métiers" et d'utiliser des verbes d'actions : on répondra alors aux questions "Que fait-elle ?" et "comment le fait-elle ?"

Les processus

Un processus est un ensemble d'activités organisées dans le temps et produisant un résultat précis et mesurable. Extrait de "Les nouveaux tableaux de bord des managers"

le découpage en processus permet justement de se placer dans la logique des verbes d'actions en se plaçant du point de vue du client. Cette façon d'aborder l'organisation facilite la mise à plat dans une perspective dynamique et de flux : le facteur temps est ainsi au premier plan.

Les activités

Une activité est une tâche parfaitement identifiable dont on peut sans aucun doute et exhaustivement en déterminer les entrées et les sorties. L'activité se détermine par un verbe d'action, elle utilise des ressources pour transformer entrée(s) en sortie(s) et apporte une valeur ajoutée distinctement évaluable.
(Extrait de "L'essentiel du tableau de bord")

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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En complément lire ce texte Fundamentals of BPM – Part 1: Process identification and discovery (Process identification).

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Éditeur : Eyrolles
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