Comment Identifier les processus critiques de la démarche de progrès

Mise à jour le 10 décembre 2023 Par Alain Fernandez

Formation : Réalisez votre tableau de bord, Etape 2. La démarche de progrès n'impacte pas tous les processus de l'entreprise. Au cours de cette étape, il s'agit de mieux connaître les métiers de l'entreprise et d'identifier exhaustivement les processus concernés par la démarche de progrès : ce sont les Processus Critiques.

Etape 2 : Identifier les processus critiques pour le projet

Exemple de processus

Ci-dessus un exemple (de principe) de processus
La cartographie des processus

Ci-dessus un exemple (de principe) de processus. La cartographie d'une entreprise présentera un nombre non fixé à l'avance de processus. Selon le degré de granularité nécessaire on descendra plus ou moins bas dans le détail en terme de sous-processus et d'activités. Il est bon cependant de ne pas descendre trop bas et cherchez à redécouvrir les classiques fonctions de l'entreprise, cloisonnées par principe, et nuire ainsi à la définition du flux. La cartographie processus est un outil incontournable pour mettre en évidence les ralentissements, blocages et autres interfaces paresseuses.

Processus et activités critiques

Identifier les processus et activités critiques

Au cours de l'étape suivante il s'agit d'identifier les processus et activités critiques. Sont qualifiés comme "critiques" tous les processus ou/et activités impliqués au premier plan selon les axes de progrès choisis lors de la phase la plus concrète de la démarche stratégique. Ce sont uniquement sur ceux-ci que nous allons porter notre attention.

Les points d'intervention et constitution des équipes de travail

Identifier les acteurs du projet

Pour le projet présent, la démarche Gimsi est une approche par projets; nous interviendrons sur les points précis identifiés lors du repérage des processus critiques. Les personnes responsables des processus et activités critiques identifiés, sont justement les acteurs du projet présent. Ce sont nos interlocuteurs directs. A ce stade, on définit les équipes de travail.

Ecoutez le thème en totalité

A lire

Lire le chapitre "Etape 2 "Identification de l'entreprise" de la page 195 à 208" du livre support de cours.

Les métiers
Les processus : définition, déroulement, interfaces, recommandations
Les activités : définition, modèle client-fournisseur, efficience/efficacité
En résultats : identification des points d'intervention
processus et activités critiques, rôles et groupes de travail
Qui et Comment ?

Idées-clés et thèmes traités

Les origines des organisations
Cloisonnement et interfaces fonctionnelles
Comment identifier les processus et activités critiques
Organisation Client/fournisseur en interne
Le Kanban
Constituer les groupes de travail

Pour mieux comprendre

Depuis déjà quelques années, le BPM (Business Process Management) a le vent en poupe. Héritier quelque part des travaux de Hammer er Champy autour du BPR (business process reengineering...), le BPM propose un management de la performance dans une dimension processus.
Si vous avez déjà entrepris une cartographie des processus, que ce soit dans une démarche BPM ou plus couramment dans le cadre d'une orientation qualité de type ISO, une bonne part du travail est déjà effectuée. Il ne reste qu'à identifier les processus et activités critiques, supports de la démarche de progrès dans le cadre de l'amélioration continue.
Si vous avez pris un peu de retard sur le plan de la transversalité, le livre "L'essentiel du tableau de bord", orienté projet léger et PME, propose une méthode rapide pour cartographier et identifier les processus critiques.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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En complément lire ce texte What is business process management? (IBM).

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