Le tableau de bord du responsable qualité

Mise à jour le 10 décembre 2020 Par Alain Fernandez

Comment réaliser le tableau de bord du responsable qualité pour piloter la performance de ses actions et assurer l'amélioration continue des processus et des activités de l'entreprise. Les 5 étapes essentielles de la méthode.

1. Définition 2. Comment faire ? 3. Ressources 4. À lire

Piloter la performance des actions d'amélioration qualité

Pour assurer au mieux sa délicate charge, le responsable qualité ne peut se passer de l'assistance d'un tableau de bord de pilotage bien conçu. Ainsi il pourra ajuster au mieux son propre progrès continu.

Le qualiticien est un spécialiste de la mesure de la performance. Il profitera de sa propre expérience pratique pour intervenir, notamment au sein des PME, en tant que conseil privilégié pour la conception des outils d'assistance au pilotage spécifiques à chaque fonction, chaque unité de l'entreprise.

Il est donc hautement recommandé de bien intégrer les principes et concepts de cet instrument essentiel en période troublée et hyper concurrentielle.

Comment faire ?

Le tableau de bord qualité ne se conçoit pas sans méthode. Voir à ce sujet la définition.
La méthode Gimsi propose un cadrage de conception et de mise en oeuvre dont profitera le responsable qualité, et ce quel que soit le secteur d'activité de l'entreprise, industrie, services ou secteur public.

Les 5 points essentiels de la conception

Identifier les axes de progrès
Exprimer les finalités, les voies pour les atteindre et les moyens nécessaires en accord avec la politique qualité choisie. S'assurer de la cohérence avec la stratégie d'entreprise.
Voir aussi COQ: Coût d'Obtention de la Qualité. Comment le mesurer ? Comment le calculer ? Comment l'utiliser ?

Quelques pistes...
La communication transversale étendue est un composante primordiale du rôle du responsable qualité". Il s'agit en effet de diffuser largement auprès de chaque acteur de l'entreprise l'importance d'une démarche qualité.
D'autre part, le contrôle n'est pas une fin en soi. L'efficacité des actions préventives se mesure aussi par la réduction drastique des opérations de contrôle.
Enfin, la diffusion de la "logique de la mesure", formation interne, conseil, à tous les métiers de l'entreprise est aussi un axe essentiel.

Exemple de réalisation d'un tableau de bord qualité
Identifier les objectifs "tactiques" et pratiques
Ces objectifs matérialisés quantitativement et qualitativement ont pour vocation essentielle de guider et de cadrer les actions à entreprendre en terme de direction, portée, moyens, délai et mesure...
Remarque : en pratique, le responsable qualité a la chance de maîtriser les outils adéquats pour traiter cette étape : 5 pourquoi, QQOQCCP, brainstorming...
Choisir les indicateurs
Définition des indicateurs de performance KPI (Key Performance Indicators). Il est en effet temps de procéder à l'identification des indicateurs de performance pertinents au sens des axes de progrès et des objectifs retenus.
Il est hautement recommandé de se focaliser sur les deux étapes préalables pour définir les indicateurs de performance. C'est l'unique manière de se garantir d'une sélection optimale des indicateurs réellement pertinents. Il vaut mieux éviter de puiser sans discernement dans les listes d'indicateurs types (elles abondent !) de la profession.

Un tableau de bord qualité bien conçu se contente d'un nombre réduit d'indicateurs bien choisis. C'est ainsi qu'il est efficace. Voir le chapitre ergonomie de conception, le principe "d'un seul coup d'oeil".
Les indicateurs d'efficacité orientés selon les axes de progrès sont nettement préférables aux traditionnels indicateurs de productivité. Ceux-ci ne sont utiles que lorsqu'ils sont utilisés pour équilibrer les premiers.
Collecter les données
Voir ici la phase de la collecte de données.
Améliorer l'ergonomie
Pour cette étape, se reporter à la phase : Le design et l'ergonomie.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance, de l’aide à la décision et de la conception de tableaux de bord de pilotage. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit de nombreux projets de réalisation de système décisionnel en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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