Indicateurs et tableaux de bord de la DSI

Les différentes facettes du pilotage de la DSI

La DSI englobe plusieurs domaines d'activités spécifiques. Son outil de pilotage se doit d'en mesurer fidèlement la performance.

Pour être un peu plus concret, les principaux domaines d'interventions : gestion, exploitation, maintenance et études nécessitent chacun une batterie d'indicateurs adaptés. Là encore, il ne s'agit pas de se limiter à la seule dimension productiviste.

Indicateurs du tableau de bord de gestion et pilotage opérationnel

Les indicateurs de pilotage des investissements (efficacité), des budgets et du suivi financier des dépenses en matériel, logiciels, achat de services, consommations, des charges et des ressources (refacturation) trouvent place dans cette section tout comme l'ensemble des aspects relatifs plus particulièrement au contrôle de gestion (analytique par exemple), sans omettre la gestion du personnel.

Légende : Mesure et Décision DSI

Indicateurs du tableau de bord de pilotage stratégique

Souvent inclus dans le tableau de bord précédent, il peut être cependant préférable de dissocier les deux aspects du pilotage afin de s'assurer à tout instant de la qualité et de la pertinence du déploiement du business plan spécifique à la DSI.

D'autre part, ce tableau de bord apporte une vision plus globale, plus synthétique de l'adéquation système d'information et stratégie, services informatiques et processus métier et facilite la communication. Quelque part, ce qu'il faut en extraire peut être entendu comme l'évaluation de la contribution du SI à la performance globale de l'organisation.

Légende : Mesure et Performance DSI

Indicateurs du tableau de bord des études

Au coeur de l'opérationnel, le tableau de bord des études (internes et sous-traitées) permet de gérer les priorités du portefeuille projets, en interne et sous-traitées et de piloter les projets en cours (objectifs, budgets, délais). En mode suivi, ce tableau de bord rejoint celui du pilotage de projet présenté sur le site chef de projet.

Ressources web

• Putting IT on the Business Scorecard: Key KPIs for CIOs
• Key Performance Indicator (KPI) on CIO Index
• 6 Strategic KPIs for Your IT Department

Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

Quatre Livres blancs en accès libre

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance, de l’aide à la décision et de la conception de tableaux de bord de pilotage. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit de nombreux projets de réalisation de système décisionnel en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

À ce sujet, voir aussi

• Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?
  Un indicateur de performance n'est pas un gadget, on s'en doute. Cet élément clé de la mesure de la performance n'a d'autre rôle que celui d'orienter les actions dans le sens de l'accomplissement de la stratégie. Revenons sur le principe de base, les types d'indicateur avec exemples, la méthode de choix et les recommandations d'usage.
• Définition et principe du tableau de bord de l'entreprise
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• Le tableau de bord de la Direction du Système d'Information
  Depuis déjà plusieurs décennies, la DSI Direction des Systèmes d'Information, joue un rôle clé de la création de valeurs dans l'entreprise. Encore faut-il qu'elle soit correctement pilotée. La réalisation du tableau de bord de la DSI ne doit rien laisser au hasard, un constat d'autant plus vrai à l'heure de la transformation numérique. Voyons comment procéder.

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À lire...

En des temps pour le moins bouleversés, le pilotage efficace est l'affaire de tous. Encore faut-il bien comprendre les enjeux de la mesure de la performance et de la délégation pour construire les tableaux de bord les mieux adaptés aux managers innovants...

Les Tableaux de Bord du Manager Innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Auteur : Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles

Une méthode concrète pour dynamiser la prise de décision sur le terrain.
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Un guide pratique pour concevoir et réaliser le tableau de bord de pilotage de l'entreprise, d'un service ou d'une activité particulière ou encore d'un projet.
Fondé sur un principe "Do It Yourself", il vous permet de bâtir un instrument opérationnel rapidement et à moindres coûts. Nul besoin d'être un expert Excel, les connaissances de bases sont bien suffisantes pour bâtir un outil qui n'a rien à envier aux solutions "clés en mains" plus coûteuses et plus complexes...

L'essentiel du tableau de bord
Méthode complète et mise en pratique avec Excel

Auteur : Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
5^ème édition révisée et complétée
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Livre de référence pour bâtir le système de pilotage réparti de l'entreprise centré sur les tableaux de bord et l'aide à la décision pour tous. Une méthode en 10 étapes pour bâtir le système décisionnel de l'entreprise. Cet ouvrage, "long-seller", a été vendu à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires...

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence clés en main

Auteur : Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
6^ème édition révisée et complétée
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Cet ouvrage propose une analyse critique des tableaux de bord les plus couramment utilisés et donne aux DSI et aux décideurs les moyens de réfléchir aux indicateurs qu’ils utilisent au quotidien dans leur entreprise...

Pilotage du SI et de la transformation digitale
Les tableaux de bord de la DSI

Auteur : Christophe Legrenzi, Philippe Rosé
Éditeur : Dunod
4^ème édition

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