Applications pratiques de la mesure de la performance

Comment mesurer les intangibles et autres grandeurs

Le tableau de bord en action

La mesure de la performance et l'importance des grandeurs intangibles est le pivot de cette sélection de fiches regroupées ici en un même dossier.

Les mesures purement quantitatives limitent dangereusement les ambitions de mesure de la performance.

Quel que soit le secteur d'application ou le métier concerné, il est temps d'apprendre à identifier les facteurs clés et à ne pas se limiter aux trop classiques mesures tangibles.

Les 7 articles du chapitre "Mesure de la Performance"

• Les mesures intangibles, les mesures qualitatives
  Toutes les grandeurs ne s'expriment pas en termes exclusivement quantitatifs. Loin s'en faut. Que ce soit pour mesurer la satisfaction des clients ou le bien-être des salariés, une échelle qualitative sera bien mieux adaptée...
• Le capital immatériel
  Évaluer la valeur d'une entreprise en se limitant à la lecture du bilan financier est aujourd'hui une gageure et une source d'erreur. L'entreprise capitalise et produit bien des valeurs qui ne sont pas nécessairement visibles financièrement...
Instaurer la démocratie dans l'entreprise
Pour en finir avec le mépris, principe délétère du management d'hier et d'aujourd'hui
Auteur : Alain Fernandez
Sujet : Expérience concrète d'instauration de la démocratie au sein d'une PME
Pages : 360 pages
Prix Format papier : 19,95 €
Prix Format ebook : 9,49 € (epub ou kindle)
Extrait du livre
Dispo :
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Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

Quatre Livres blancs en accès libre

• Extrait du livre "La transformation démocratique de l'entreprise"
• Pour un management à visage humain
• Construire le collectif d'entreprise
• Instaurer la Démocratie en entreprise

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance, de l’aide à la décision et de la conception de tableaux de bord de pilotage. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit de nombreux projets de réalisation de système décisionnel en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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  Comment mesurer la valeur client en considérant la somme des profits apportés par ce client au cours de sa vie ?

  
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  Enfin, nous nous attarderons sur la manière d'améliorer la rentabilité client notamment en étudiant la CRV Customer Referral Value.

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• Mesurer la performance des services
  Comment mesurer la performance dans les services ? Exemple de la performance de la banque. Utiliser les outils de la business intelligence. Méthode, outils, gestion de projet, exemples et références...
• Ratios de gestion financière
  Un ratio de gestion n'est pas un indicateur de performance clé par définition. Un indicateur est nécessairement associé à un objectif précis qui oriente la démarche de progrès. Les ratios de gestion sont bien pratiques pour prendre le pouls d'une activité ou d'une entreprise...
• Le TRS définition
  La TPM, Total Productive Maintenance, préconise l'usage du TRS Taux de Rendement Synthétique. Le TRS est un indicateur essentiel pour apprécier au plus juste la performance de l'outil de production Comment le mesurer, le calculer, l'utiliser ? Quelques recommandations...
• Le COQ Définition
  Le tableau de bord et l'indicateur COQ, Coût d'Obtention de la Qualité. Comment le mesurer ? Comment le calculer ? Comment l'utiliser ? Quelques recommandations...

À lire...

Une démarche pratique illustrée de cas concrets. Livre de référence du site...

Les tableaux de bord du manager innovant
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Crédit image : Gerd Altmann de Pixabay

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