L'Entreprise numérique et la transformation digitale

La valeur d'un réseau est égale au carré du nombre de ses utilisateurs. Robert Metcalfe, co-inventeur du réseau Ethernet et fondateur de 3com

Définition

L'entreprise communicante

L'entreprise à l'heure de la transformation digitale (on devrait dire numérique plutôt que l'anglicisme "digitale")...

Les outils coopératifs de l'entreprise communicante, clé de voûte de la connaissance partagée, sont désormais disponibles. Sans attendre plus longtemps, les utilisateurs se les sont purement et simplement appropriés. Ils en ont d'ailleurs réinventé l'usage.

C'est déjà là le fondamental de la première approche de la transformation numérique, telle qu'elle est décrite par "l'entreprise 2.0", interactive et sociale, un terme inventé par Andrew McAfee, enseignant chercheur au MIT.
Mais la question de l'indice, 2.0 ou 4.0 importe peu. Ce qu'il s'agit de retenir, c'est que nous ne sommes plus dans une logique technologique centrée "technologie" comme nous l'avons connue jusqu'à présent. La rupture a finalement eu lieu.

L'utilisateur à la manoeuvre

L'utilisateur reprend ses droits. Les technologies sont désormais centrées sur ses attentes. Le mouvement est bien enclenché. Il suffit de suivre l'évolution de l'utilisation des plateformes d'outils collaboratifs, blog, wiki, twitter et de mobilité comme l'iPhone, pour comprendre qu'il n'a jamais été aussi simple de communiquer avec ses pairs, sans intermédiaire, selon un schéma massivement horizontal.
Bon. Ok, pour le moment c'est de la fiction, mais l'idée est bien là. Continuons à explorer le concept…

Autonomie et Mobilité

Le système d'information accessible et simple d'usage est à deux pas. L'utilisateur averti de l'entreprise issue de la transformation numérique exploitera pleinement les solutions du type Mashup pour bâtir son interface de travail selon ses besoins et prérogatives, sans délai et en toute autonomie, tout en accédant directement aux "services" du Système d'Information étendu avec les solutions de l'architecture orientée services SaaS. Et lorsque le SI aura muté dans les nuages, le client léger et la virtualisation rendront possible le bureau "everywhere", l'absolu de la mobilité.

Bâtir l'entreprise numérique et communicante

Si les briques technologiques pour bâtir une entreprise de nouvelle génération sont disponibles, celles-ci ne sont pas exploitables en dehors de la dynamique des usages du web social. Pour en profiter, il faudra délaisser les classiques approches de type Top→down et favoriser le modèle Bottom→Up. Une révolution pour l'entreprise traditionnelle.

Mettre en oeuvre les principes de la transformation digitale

Entreprise 1.0 et entreprise numérique aux antipodes l'une de l'autre

Le processus décisionnel en vigueur dans l'entreprise classique n'est pas ce qu'il y a de plus adéquat pour survivre dans un univers aussi complexe que chaotique. La structure multi-hiérarchique de cascade de décisions et le pénible et laborieux système de remontée d'informations ont détourné la Business Intelligence de sa finalité : faciliter la réactivité globale en multipliant les points de décisions et les ponts informationnels.

La décision en univers complexe et chaotique

Réussir en univers complexe et chaotique impose de modifier radicalement les conceptions "simplistes" des systèmes de pilotage et de responsabilité.

L'accès direct à l'information, la capacité de la partager, de la transformer, de l'enrichir et même de la créer sans pour autant être tenu de se référer à une autorité hiérarchique est à la base du fonctionnement du web de nouvelle génération, et donc de la construction de l'entreprise numérique.

Le modèle "adhocratie"

Le modèle organisationnel "adhocratie" (de "ad hoc") a été proposé et décrit par Henry Mintzberg dès les débuts des années 80. Au fonctionnement plus fluide, il est plus adapté à la réalisation de projets innovants en équipes pluridisciplinaires composées de spécialistes. L'ajustement mutuel est le principe de coordination privilégié dans une structure de type matriciel. Ce type de modèle est plus propice au développement et à la mise en oeuvre de stratégies "coopératives" tout en facilitant l'émergence des stratégies opportunistes. Plus démocrate que bureaucrate, le modèle adhocratique stimule l'innovation mais n'est pas insensible au stress et autres problèmes humains des organisations dynamiques.

Voir aussi les fondamentaux d'une indispensable réforme totale du management, seul moyen de parvenir à une organisation adaptée aux besoins de notre époque, qu'ils soient économiques ou humains.

Le Tableau de bord de l'entreprise numérique

Le tableau de bord est un instrument d'assistance à la prise de décision. Les techniques et les usages actuels de "l'entreprise numérique", dans la dynamique du Web et plus précisément les réseaux sociaux d'entreprise, sont un apport majeur pour tous les acteurs confrontés à l'incertitude et au risque de la décision.

La dynamique des échanges latéraux, la simplicité de communication et la constitution continue d'une gestion de la connaissance sont autant d'atouts de premier plan pour consolider le processus de prise de décision.

Le Web 2.0 a révolutionné l'usage des technologies. Les utilisateurs n'ont guère tardé à s'approprier les nouveaux outils coopératifs de communication et de publication.

Système de décision et réseaux sociaux

Ce sont d'ailleurs les utilisateurs, acteurs à part entière, qui aujourd'hui en définissent les usages. L'horizontalité des échanges, la suppression des intermédiaires, la libre expression et la spontanéité des interventions redessinent les contours de l'entreprise. Blogs, wiki et réseaux sociaux sont une mine de ressources et d'experts pour les acteurs de l'entreprise numérique face au risque de la décision.

Système d'information orienté services

Le système d'information est lui aussi pris dans la tourmente du changement d'usage des technologies. De monolithique, fermé et réservé aux spécialistes, il mute en une offre de services adaptés aux utilisateurs.

Tableau de bord et Mashup

Technologiquement, le tableau de bord de nouvelle génération sera bâti à l'aide de "briques" telles que les Mashup afin d'exploiter les ressources des architectures orientées services comme SOA et SaaS. Voir aussi le cloud computing.

On attendra avec impatience l'essor d'une gestion de la connaissance de nouvelle génération, en liaison étroite avec les réseaux sociaux et les outils du web sémantique, pour extraire enfin un peu de sens de l'information non structurée. L'information structurée, celle contenue dans les bases de données, la seule effectivement exploitée jusqu'à présent, n'est pas même la portion congrue.

La démarche coopérative

Mais tout ceci n'est que la partie émergée de l'iceberg, une fraction conséquente mais loin d'être suffisante. Au préalable, il faut en effet conduire le projet décisionnel. Et là encore, les démarches coopératives sont les plus efficaces. C'est le principe de la conduite du projet selon la démarche Gimsi décrite au chapitre Conception du système de tableaux de bord.

Les structures horizontales et coopératives

Pour prendre des décisions efficaces, encore faut-il disposer d'une direction à suivre et d'une métrique. La direction oriente les actions, et la métrique permet d'en évaluer l'efficacité. L'étape de choix des objectifs est la clé de voûte du projet.

La conduite du projet en mode coopératif au sein d'une autonomie pleinement assumée conditionne la mise en place d'une capacité à décider. Ce thème essentiel est largement développé dans l'ouvrage "Les nouveaux tableaux de bord des managers".

Capacité à décider

En conclusion, qu'il soit de première ou de seconde génération importe peu. Un tableau de bord ne sera efficace si, et seulement si, les utilisateurs disposent de la totale capacité de décider. Voir ici le livre de référence pour construire rapidement avec Excel un tableau de bord de pilotage du projet.

Ressources web

• L'entreprise à l'ère du numérique, enjeux et défis
  Une étude du CIGREF, un dossier PDF de 70 pages.
• Du rôle des TIC dans la transformation digitale de l'activité et de la santé au travail
  Un dossier à télécharger sur le site de l'ANACT.
• The case for digital reinvention
  A lire sur le site de McKinsey Digital.

Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

À ce sujet, voir aussi

L'entreprise connectée sera aussi bien éclairée en réformant son approche classique de l'élaboration de la stratégie pour faciliter les conceptions coopératives et les stratégies émergentes, foyers de l'innovation.

• Transformation digitale, comment la réussir ?
  Quels sont les facteurs de réussite de la transformation digitale ? Quels sont les conditions pour réussir ? L'entreprise connectée ? Comment ne pas échouer ? Cette technologie disruptive réforme nos traditionnelles manières de procéder. On n'oubliera pas pour autant ni le Retour sur Investissement, ni la qualité du partage d'informations.
• La transformation digitale, les "plus" et les "moins"
  Où l'on étudie les apports de la transformation digitale sur les processus de communication et les impacts des indispensables transformations managériales sur le processus décisionnel pour une plus grande réactivité. Où l'on traite aussi des dérives potentielles en matière de bien-être humain.

À lire…

Le nouvel horizon de la transformation digitale
Un livre de synthèse qui, sans abuser du traditionnel langage abscons propre aux ouvrages traitant des technologies, rend abordable pour tous la problématique de la transformation digitale. Cette question essentielle de notre devenir technologique aux conséquences sociétales ne peut en aucun cas se contenter d'une approche parcellaire. Aussi, l'ouvrage ici référencé prend soin de proposer comme préalable une description exhaustive des enjeux pour bien comprendre où l'on doit aller, suivie d'un état des lieux tout aussi important pour éviter d'emprunter les fausses routes. La méthode de conduite du projet en trois phases s'appuie sur neuf facteurs de réussite soigneusement décrits et illustrés d'exemples concrets. C'est le coeur de ce guide pratique…

Le nouvel horizon de la transformation digitale
9 piliers pour développer une stratégie Data Driven
Jean Barrère, Nouamane Cherkaoui, Pejman Gohari
Dunod
200 pages

Dispo : www.amazon.fr

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Le guide de la transformation digitale
La méthode en 6 chantiers pour réussir votre transformation !
Un guide pratique en six chantiers et six étapes pour réussir la transformation digitale et maîtriser les enjeux stratégiques…

Le guide de la transformation digitale
La méthode en 6 chantiers pour réussir votre transformation !
Emmanuel Vivier, Vincent Ducrey
Eyrolles
337 pages

Dispo : www.amazon.fr

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La transformation digitale des entreprises
La transformation digitale, de quoi s'agit-il ? Un petit fascicule bien pratique de la collection Repères des éditions La Découverte…

La transformation digitale des entreprises
Aurelie Dudézert
Éd. La Découverte
128 pages

Dispo : www.amazon.fr

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Les tableaux de bord du manager innovant
De l'importance de savoir prendre des décisions en équipe. Un point essentiel pour réussir la transformation digitale, en concret, sur le terrain. Pour ce faire, il s'agit de réformer au préalable les techniques de pilotage et de mesure de la performance en entreprise. Livre de référence du site…

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Consultez la fiche technique »»»

Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle

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L'essentiel du tableau de bord
Comment bâtir un tableau de bord avec Excel rapidement et à moindre coût. Best-Seller depuis plus d'une décennie, cet ouvrage consacre toute la première partie à la définition du tableau de bord, phase importante et trop souvent négligée. Il s'agit en effet de savoir ce que l'on pilote et où l'on souhaite aller. La seconde partie est la réalisation proprement dite, une fois que l'on sait ce que l'on veut faire.

5 étapes, 15 outils et 15 fiches pratiques pour concevoir et réaliser son tableau de bord de pilotage avec Microsoft Excel…

L'essentiel du tableau de bord
Méthode complète et mise en pratique avec Microsoft Excel
Alain Fernandez
5^ème édition Eyrolles
280 pages

Voir la fiche du livre »»»

Pour acheter ce livre :

   

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Voir aussi...

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