La confiance en entreprise pour dynamiser la motivation

Défiance, méfiance, doute, scepticisme, suspicion... Le substantif "confiance" ne manque pas d'antonymes... D'où la difficulté de les surpasser, à fortiori en entreprise où ceux-ci règnent en maître...

Les 4 règles de la confiance en entreprise

Définition

La confiance, c’est étymologiquement avoir foi en l’autre, être certain qu’il sera fidèle à sa parole et qu’il accomplira ses promesses. La confiance sous-entend la loyauté. Pour mieux cerner cette notion essentielle et l'instaurer efficacement, on peut calculer un coefficient de confiance à l’aide du ratio suivant^note :

L'équation de la confiance. Source : Les tableaux de bord du manager innovant, © Eyrolles 2018

Quatre règles définissent le degré de confiance que l’on peut accorder à son interlocuteur, il suffit de s'assurer que chacune des quatre règles est bien appliquée. Ces règles de confiance fonctionnent aussi bien du point de vue de la direction que de celui des salariés.

• Règle n°1. La fiabilité de la relation dans la durée

  À votre connaissance, votre interlocuteur jamais failli par le passé. Lorsqu’il s’engage, il respecte son engagement et agit comme convenu. En d'autres termes il est fiable.

• Règle n°2. La crédibilité de son interlocuteur

  Vous êtes convaincu que votre interlocuteur sait de quoi il parle et que l'on peut se fier à son expertise professionnelle puisque d'après vous il dispose des justes compétences pour le sujet évoqué.

• Règle n°3. L'Intimité de la relation sans complexe

  Toujours selon votre expérience personnelle, il n’a jamais trompé votre confiance par le passé. Vous savez pertinemment que vous pouvez aborder avec lui des sujets précis sans aucun risque d’embarras. La discussion sera constructive.

• Règle n°4. Des motivations personnelles compatibles avec l'organisation

  Vous savez qu'il accorde la priorité à l’accomplissement des objectifs fixés pour le bien de l’équipe et de l’entreprise. Vous ne lui connaissez pas d’ambitions personnelles contraires à cette finalité.

Ces quatre critères présentés ici sos forme d'une équation est un bon guide pour juger de la qualité d'une relation professionnelle et s'assurer ainsi que l'on peut s'engager pour un projet commun sans prendre de risque.

La confiance et les motivations personnelles

Cela dit, dans une société où la mobilité est devenue la règle, cette équation mérite d’être sensiblement adaptée. Les femmes et les hommes de l’entreprise ont aussi une carrière à construire. Ils cherchent donc naturellement à accomplir leurs propres ambitions.

Tant qu’ils s’efforcent de conjuguer leurs intérêts personnels avec ceux de l’équipe et de l’entreprise pour réaliser la tâche assignée du mieux possible, ce n’est pas en soi un problème. C’est d’ailleurs un facteur de motivation positif.

C’est ce que vise à représenter ce schéma adapté de la formule de Green et Maister :

L'équation de la confiance et les motivations personnelles. Source : Les tableaux de bord du manager innovant, © Eyrolles 2018

En matière de mesure de la confiance, l'outil ne fait pas tout

Disposer d’un outil pour mesurer la confiance est nécessaire pour mieux l'instaurer mais ce n’est pas suffisant. La confiance ne se gagne pas sans quelques efforts préalables. Chaque critère précédemment cité mérite d’être développé c’est évident. Mais la confiance en entreprise ne sera jamais acquise si l’on n’instaure pas au préalable un principe de transparence en communiquant les informations essentielles sans aucune réticence ni rétention.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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À lire

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Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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