Critique de la Gouvernance du Système d'Information : pas facile de réformer les habitudes et les ambitions personnelles

“Les gens vous demandent une critique alors qu'ils ne cherchent que des compliments.” Somerset Maugham

Gouvernance et vendeurs de craques professionnels

La gouvernance du système d'information ou IT Governance, est un concept né dans la mouvance de la "Gouvernance d'entreprise". Elle est censé garantir un pilotage aux "petits oignons" du Système d'Information en accord avec la stratégie de l'entreprise et toutes les parties prenantes. C'est d'ailleurs dans cette dernière partie de la phrase que se situe la nouveauté.

Aligner les technologies sur la stratégie d'entreprise, on en parle depuis déjà pas mal de temps. Si le thème, désormais rebaptisé et restructuré en gouvernance du si, semble devenir la préoccupation du moment, c'est tout simplement parce que l'enjeu est désormais plus que jamais crucial.
Mais qu'en est-il exactement ?

Une transformation radicale

En théorie, la IT gouvernance est un projet d'importance radicale, une véritable transformation des principes de fonctionnement impliquant l'ensemble des décideurs. En pratique, le changement est un peu plus modéré. Pour ses plus fervents supporters, la mutation actuelle consisterait essentiellement en un changement de rôle de la DSI. Oubliant au passage les autres décideurs, managers et dirigeants.

Analysons une proposition d'offre de services type. Elle introduit le thème ainsi

Le SI, l'épine dorsale de l'entreprise numérique

C'est vrai pour la première partie de la citation, "le service informatique ne doit plus être qu'un simple fournisseur de services", mais le constat n'est pas nouveau (voir la note 1). D'autre part, que le système d'information constitue l'épine dorsale de l'entreprise intégrée et des projets stratégiques, les DSI ne sont pas à convaincre.

Si pour beaucoup d'entreprises, la DSI est toujours considérée comme un centre de coûts, c'est bien parce que leurs dirigeants n'ont pas encore compris l'importance de l'intégration des technologies. En laissant le total pouvoir au couperet du DAF (Directeur Administratif et Financier), véritable castrateur d'ambitions, ils compromettent le développement dans la durée de l'entreprise et laissent échapper les avantages concurrentiels à portée de main (voir la note 2).

Centre de coûts Vs centre de profits, le débat est loin d'être clos

"Tu me réveilleras lorsque l'on abordera la question du coût... "

Donc pas de secret pour la IT gouvernance. Il Faut s'impliquer et tous les échelons de l'entreprise sont concernés. C'est la Condition sine qua non.
Mais pour s'impliquer, encore faut il se sentir concerné.
Et comment pourrait-on se sentir concerné lorsque l'on ne comprend absolument rien aux propos échangés ?

Une connaissance des technologies à mettre en oeuvre s'avère indispensable

Il est en effet indispensable de connaître un tant soit peu les technologies à mettre en oeuvre qui, une fois bien utilisées, permettront à l'entreprise de gagner des parts de marché dans un contexte concurrentiel. On ne peut pas s'en tenir à un simple vernis. Les investissements en terme de budgets et de mobilisation des ressources sont conséquents. Les implications des choix initiaux le sont tout autant.

A un moment donné il faut bien prêter l'oreille et entrer un peu dans le coeur de la question pour en capter le sens et ainsi en saisir les principes et les usages.
C'est loin d'être évident.

Une question de "snobisme"

Encore aujourd'hui, paradoxalement, les managers, dirigeants ou responsables fonctionnels, éprouvent un certain snobisme à se tenir à distance des technologies.
Systématiquement, ils ferment les écoutilles dès que la conversation dévie un tant soit peu vers la mécanique de la chose.
Seuls des mots comme "budget", "coûts", "délais" les tirent de leur torpeur...

Aïe ! Il y a aussi les geeks...

Quant aux technophiles, ils prennent un certain plaisir à émailler leurs discours de termes pour le moins abscons, pas toujours utiles. Histoire de bétonner un peu plus les cloisons.
Bref, on ne s'en sort pas.

Expliquer les technologies en terme d'usage

Pourtant, dès que l'on prend soin de les expliquer en terme de principe et d'usage, et avec un peu d'attention, les technologies de l'information, quelles qu'elles soient, ne sont pas bien compliquées. Il n'est pas bien difficile d'éviter les termes trop techniques pour expliquer le rôle et le fonctionnement de solutions comme un ERP ou un CRM pour ne citer que ceux-ci.

L'ouvrage "Le bon usage des technologies expliqué au manager”" publié aux Editions d'Organisation il y a déjà plus de vingt ans, s'efforçait de résoudre cet obstacle. Dans ce livre, le système d'information et ses constituants sont présentés et expliqués exclusivement en termes de principe et d'usage, compréhensibles par tous. Ce site portail piloter.org est d'ailleurs dans le même esprit.

Et comment faisait-on avant Internet ?

(1) Une expérience personnelle : Au début des années 80, je concevais des logiciels de pilotage pour systèmes automatisés. J'ai participé à la conception du centre de préparation de commandes entièrement automatique de Benetton Trevise, Italie (transtockeur, machine de tri, préparateur de commandes...).

Le groupe avait alors mis en place une organisation particulièrement avant-gardiste essentiellement fondée sur l'utilisation des technologies de l'information que l'on ne dénommait pas encore ainsi.

Benetton collectait déjà directement des informations au sein même des caisses enregistreuses des boutiques de vente.

L'internet n'existait pas, on utilisait à cette époque les réseaux de type Transpac et X25. Ainsi connectés, ils pouvaient évaluer et géolocaliser en temps réel et au plus précis les tendances vestimentaires, que ce soient les couleurs à succès pour un secteur donné, les modèles, les formes, les longueurs préférées des clientes...

Une Supply Chain avant l'heure

À la même époque, Les responsables de Benetton avaient aussi opté pour la mise en place une structure globale organisationnelle fondée sur la flexibilité de la gestion des sources d'approvisionnement en fonction de la demande.

La règle était simple : une méga accélération de l'ensemble des cycles de bout en bout de la chaîne client fournisseur. A noter, les Benetton bro's participaient en personne aux principales réunions d'orientation de ce projet ambitieux piloté pour la partie industrielle par Comau (filiale robotique de Fiat) Turin (Italie). Ce fut une expérience assez passionnante (à chacun ses passions 😉).

Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

A ce sujet, voir aussi

Ressources complémentaires

• La DSI et le management
  Management du SI et Système d'information, le rôle essentiel de la DSI, Direction des Systèmes d'Information, dans la conception de la stratégie en s'appuyant sur question de l'alignement stratégique des technologies. Mais il s'agit avant tout de bien comprendre que le système d'information n'est pas qu'un centre de coûts mais un centre de création de valeur...
• Gouvernance d'entreprise en pratique
  L'instauration dans les règles de l'art d'une gouvernance d'entreprise est désormais une exigence. Il s'agit en effet de garantir un pilotage de l'entreprise moins sensible aux ambitions personnelles individuelles ainsi qu'aux puissances financières. La clé ultime étant de parvenir à un pilotage orientée stratégie en accord avec les parties prenantes. Autant de thèmes qui exigent des réponses précises.
• Gouvernance du système d'information en pratique
  Mettre en oeuvre la gouvernance du système d'information ce n'est pas faire table rase de l'existant. Il s'agit en effet de construire impérativement sur du concret et donc de subir ou de profiter selon les cas de l'histoire du système d'information, de son vécu. Voyons tout cela avec un exemple pratique en cinq époques avant de s'attarder sur les conditions de réussite, l'inévitable accompagnement du changement et l'indispensable mesure de la performance du projet et donc du Retour sur Investissement.

Lecture recommandée

Le projet Business Intelligence clés en main

Alain Fernandez
Editions Eyrolles
6^ème édition
495 pages 35 Euros
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Les thèmes de ce dossier sont méthodiquement développés dans cet ouvrage.

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