Sélectionner les Axes de Progrès pour orienter la conception du tableau de bord

Par Alain Fernandez

La démarche stratégique et le choix des axes de progrès sont à la base de toute action d'amélioration durable, c'est la première étape de la conception du tableau de bord.

Étape 1 de la conception du tableau de bord : Démarche stratégique et choix des axes de progrès

Étape 1

Au cours de cette première étape, nous étudierons les voies de développement les plus opportunes.

Outil 1 Identifier les principales sources de revenus
Outil 2 Situer l'entreprise sur son marché
Outil 3 Évaluer les attentes des clients
Outil 4 Repérer les principaux leviers
Outil 5 Évaluer et choisir les axes de progrès

Raccourci : http://tb2.eu/e11

Le tableau de bord est un instrument de mesure de la performance et d’aide à la décision. C’est un outil essentiel au déploiement de la stratégie d’entreprise. Sa conception s’inscrit dans une démarche de progrès plus globale étroitement définie par les axes stratégiques choisis. C’est ainsi que l’on pourra définir la performance et sa métrique.

Paradoxalement, bien peu de concepteurs de systèmes de tableaux de bord, de mesure de la performance et d'aide à la décision consacrent le temps nécessaire à cette phase primordiale du projet. Sans parler de tous ceux qui se lancent à pied joints dans la réalisation sans savoir ni quoi ni qu'est-ce du pourquoi du projet ou des besoins à remplir. Nous reviendrons sur cette cause majeure d'échec au cours de la seconde partie de cette étude.

Un tableau de bord de pilotage n'a de raison d'être que si une démarche de progrès au niveau de l'entreprise est engagée. Cette démarche de progrès que l'on baptise ici "stratégie" précise les buts à atteindre pour assurer une situation durablement profitable à l'entreprise. Il semble tomber sous le sens que le concepteur du tableau de bord ne pourra accomplir sa mission s'il ne connait pas la stratégie poursuivie.

Pour aller plus avant...

Principe Stratégique

Stratégie d'entreprise
Le dossier démarche stratégique à consulter sur piloter.org
Stratégie de la PME
Les spécificités de la démarche pour la PME, de la stratégie au tableau de bord, approche globale.
Océan Bleu
La stratégie Océan Bleu de W. Chan Kim, Renée Mauborgne, un étude sur une conception de la stratégie plus à la recherche de l'originalité que du conflit avec la concurrence

Quelques outils

Cette première étape présente une démarche stratégique typique pour une entreprise commerciale. Les voies de progrès retenues seront durablement profitables et tout à fait en phase avec les spécificités de l'entreprise et sa connaissance des marchés. D'autre part, les moyens nécessaires pour engager les actions sont disponibles à moindres coûts ou en tout cas en accord avec les gains prévus. En complément des cinq outils au maniement simplissime tant qu'on les exploite en équipe, il est utile de connaître les outils plus classique comme la matrice SWOT ou celle d'Igor Ansoff. Là encore elles ne sont utiles si et seulement si elles sont étudiées avec la participation de toutes les personnes concernées.

Pour aller plus avant...

La démarche SWOT
Une rapide présentation de la matrice et de son usage
Stratégie produit
Comment utiliser la matrice d'Ansoff

Autres ressources utiles à propos de la démarche stratégique

Mesure de la performance
Les principes, efficacité et efficience
Fidéliser les clients
Classification des clients selon leur potentiel pour mieux les fidéliser.
La valeur des clients
Quelques éléments pour calculer la lifetime value des clients
La rentabilité clients
Quelques éléments pour améliorer la rentabilité des clients