Les risques de la prise de décision en entreprise

Mise à jour le 16 septembre 2022 Par Alain Fernandez

Dans un environnement aux multiples connexions, complexe donc et de surcroît incertain, on ne peut pas aborder le processus de prise de décision en entreprise indépendamment de la mesure du risque. Il est en effet quasi impossible d'évaluer au préalable et avec précision les conséquences de la décision au moment où elle est prise.

2. Mythe du décideur "pleinement informé"
4. Comment décide-t-on ?
6. À lire

1. Définition
3. Limites de la rationalité
5. Ressources

Le management est l'art de prendre des décisions à partir d'informations insuffisantes.
Roy Rowan journaliste, auteur, éditeur

Décider ? C'est risqué !

Bien sûr que c'est risqué de décider. Se lancer dans une direction, mettre en oeuvre des actions pour parvenir à un but fixé sans garantie du résultat c'est bien, cela que l'on appelle prendre des risques.

Tourner le dos au problème, se réfugier dans la fuite à l'aide des "Je n'ai rien vu", "Je ne sais rien", "Je ne peux rien y faire", afin de se tranquilliser l'esprit, est encore bien plus risqué.

Celui qui fuit la situation difficile, assumera tout de même sa "non-prise" de décision. La vie suit son cours, les problèmes ne se résolvent pas d'eux-mêmes et il devra subir une situation qu'il n'a pas choisi.

Autrement dit, ne pas décider, c'est tout de même décider, mais malgré soi.

Le mythe du décideur "pleinement informé"

Bien décider c'est, quelque part, savoir évaluer les risques de la décision"

Voilà une approche clairement formulée. Mais dans la pratique, la problématique n'est pas si simple. Nous avons tous déjà été confrontés à une prise de décision en situation de visibilité réduite. Évaluer les risques en plein brouillard n'est pas des plus évident.

Les promoteurs des solutions de Business Intelligence vous expliqueront qu'il suffit de disposer des "bonnes informations" pour prendre les "bonnes décisions". Et ce ne sont pas les promesses de succès commercial du Big data qui les fera revenir sur cette formule aussi choc qu'erronée.

Au vue des schémas décisionnels ultra-simplistes qui leur servent de support de vente, il est évident qu'ils n'ont malheureusement pas évolué intellectuellement d'un pouce depuis les temps ancestraux où régnait la théorie de l'homo oeconomicus, toujours pleinement informé et plénipotentiaire.

Dans la "vraie vie", nous ne sommes jamais pleinement informés et nous ne disposons pas plus des pleins pouvoirs, quelle que soit sa position. Il suffit d'avoir un peu vécu pour confirmer ce constat. Pourtant, il faudra bien décider...

Les limites de la rationalité

Le décideur expérimenté ne se fie pas aveuglément aux informations dont il dispose, partielles par définition. Sa force, c'est aussi de ne pas être totalement rationnel, de se fier à son expérience, son instinct, sa subjectivité et de contextualiser les informations disponibles.

C'est en tenant compte de cette caractéristique primordiale du décideur en situation que l'on bâtit un système décisionnel réellement utilisable.

Le décideur en situation de prise de décision critique, ce n'est pas "Monsieur Spock" de la série "Star Trek", cet extraterrestre venu de la planète Vulcain qui n'éprouvant absolument aucun sentiment, raisonne donc logiquement et peut ainsi décider sereinement...

Combien de systèmes décisionnels sont ainsi construits pour Spock le vulcanien et non pour nous autres terriens ?

Mais quand les données manquent, même Spock ne peu rien faire

D'ailleurs, les scénaristes des premières saisons de la série "Star trek" (1966-1969) ont créé des situations où le pauvre Spock est bien mis en difficulté. Il ne dispose pas de suffisamment de données et ne peut donc pas proposer de solution. Il est contraint d'inviter le capitaine Kirk, un simple humain, à faire jouer son intuition pur décider efficacement.

Digression

En aparté, certains épisodes de ces premières saisons révèlent avec une acuité particulièrement époustouflante un futur où les ordinateurs empiètent de plus en plus sur le contrôle des hommes.

Aujourd'hui où le pouvoir des "algorithmes" est en croissance exponentielle et en roue libre sans aucun contrôle éthique, les mises en garde des scénaristes de l'époque sont plus que jamais d'actualité.

Voir aussi Comment piloter l'entreprise aujourd'hui ?

Comment décide-t-on ?

Décide-t-on en respect de notre liberté individuelle ou de notre liberté sociale ? Autrement dit, agit-on en respect de notre intérêt indépendamment de notre groupe social ? Rien de moins sûr.

Une bonne manière d'approcher la réponse de la question posée ci-dessus est justement de suivre les travaux d'Amartya Sen. Le livre ci-dessous présentée, d'une lecture aisée, est assez révélateur de la pensée de l'illustre philosophe/économiste.

C'est aussi un bon complément pour mieux cerner la question de la prise de décision en entreprise.

L'économie est une science morale
Amartya Sen
Éditions Points
126 pages

Dispo : www.amazon.fr

Amartya Sen, philosophe et économiste a obtenu le prix Nobel d'économie en 1998 pour ses travaux sur les famines et la question des choix sociaux.

Pour mémoire, en 1997, le prix Nobel avait été décerné à Robert Merton de Harvard et Miron Scholes de Stanford, tous deux spécialistes des marchés dérivés et marchés d'options et inspirateurs du hedge fund LTCM l'une des faillites les plus mémorables qu'ait pu connaître le système financier mondial. Le prix Nobel de Sen peut être considéré comme un rééquilibrage du balancier.

Ce livre expose essentiellement une réflexion sur la liberté individuelle et la liberté sociale. L'auteur, humaniste, relativise les théories de l'utilitarisme (principe fondateur de l'homo economicus) pour révéler l'humain, acteur de sens et de passion, acteur social soumis à ses faiblesses et contradictions.

Extrait :

Ce qui est important c'est que les individus puissent véritablement jouir de la liberté de choisir le mode de vie qu'ils ont de bonnes raisons d'apprécier. Ce qu'il s'agit de distribuer de façon équitable, ce ne sont pas seulement des libertés formelles, des revenus et des ressources, mais des capacités (pour ne pas inventer "capabilités" (capabilities) un néologisme qui correspondrait mieux au propos) de développer des modes de fonctionnement humains fondamentaux permettant de vivre une vie digne et sensée plutôt que de seulement accumuler des biens.

À méditer !

À noter : L'auteur est aussi connu pour ses travaux sur les questions (cruciales) du choix collectif.

La transformation démocratique de l'entreprise, le livre

Instaurer la démocratie dans l'entreprise
Pour en finir avec le mépris, principe délétère du management d'hier et d'aujourd'hui
Auteur : Alain Fernandez
Sujet : Expérience concrète d'instauration de la démocratie au sein d'une PME
Pages : 360 pages
Prix Format papier : 19,95 €
Prix Format ebook : 9,49 € (epub ou kindle)
Extrait du livre
Dispo :

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‘Voir Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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