Quel est le processus de décision en entreprise ?

Prendre une décision, quel modèle de processus ?

Réfléchis avec lenteur, mais exécute rapidement tes décisions. Isocrate, Philosophe (Athènes 436 av JC)

La décision est une prise de risque

La prise de décision n'est pas une situation de tout repos. L'incertitude ambiante, caractéristique d'un environnement complexe et chaotique, limite la perception de signaux clairs et nets.

D'autre part, la rapidité du changement ne laisse que peu de temps aux délibérations et ne permet pas d'envisager toutes les éventualités. Il faut agir vite, les opportunités n'attendent pas.

C'est en cela que la prise de décision est surtout une prise de risque.

Les 4 phases du processus de prise de décision en entreprise

1. Phase de formalisation du désir ou prise en compte de l'alerte

Cette phase correspond à la prise de conscience de la situation. C’est le stimulus qui va déclencher le processus. Les informations, en provenance du système contrôlé ou de l’environnement, ont changé. Le décideur ressent le besoin de modifier un comportement. Ce peut être une correction de régulation ou une nouvelle opportunité. Phase d’instruction Recherche d’informations,

2. Phase d'instruction

Recherche d’informations, étude de situations antérieures, analyse de solutions éprouvées ou conception d’une nouvelle solution, ou encore appel à l’expert pour faciliter cette étape, et délibération.

3. Phase de choix

La décision est prise. La solution est choisie, et le décideur est en mesure de l’appliquer en pleine connaissance des contraintes et des moyens pouvant exister.

4. Phase d'exécution

Pour la très très large majorité des entreprises ultra hiérarchisées, les décideurs situés au sommet de la pyramide ne s'abaissent pas à consulter ceux qui sont au front, les acteurs de terrain qui créent la valeur. À eux de se débrouiller pour appliquer une décision qui s'avère très souvent inapplicable. Remarque : le décideur final n’est pas toujours celui que l’on croit !

Tout se joue durant la phase de déploiement

La 4e étape, mise en œuvre de la décision, est vraisemblablement la plus coûteuse en temps comme en énergie. Négliger cette étape est le plus sûr moyen de réduire la décision à une simple « bonne intention » sans aucun effet. Cette étape peut devenir la cible de saboteurs investis d’ambitions peu conformes à la ligne de l’entreprise. Ils sauront sur le terrain freiner, réduire ou détourner le scénario prévu à leur avantage.

"Tant qu'une décision ne s'est pas transformer en action, ce n'est pas une décision, c'est au mieux une bonne intention" P. Drucker.

La quatrième phase, quelque part la plus importante, est paradoxalement la plus négligée. C'est pourtant là où l'on confronte le choix avec la réalité du terrain.

Cela dit, le sabotage peut aussi intervenir aux autres étapes du schéma. Par exemple, une collecte partielle d’informations orientera les choix.

Le rôle crucial des "conseillers

Nous avons tous déjà rencontré des « conseillers » plus ou moins officiels disposant grâce à leur pouvoir d’influence d’une autorité bien plus large que leur dénomination ne le laisse entendre. Henry Mintzberg les compare d’ailleurs aux conseillers royaux comme Richelieu ou Raspoutine qui disposaient d’un pouvoir quasi absolu. Ils sauront orienter la décision prise par le dirigeant selon leurs propres desseins.

La question du regret

Dans un autre registre, les plus malins se débrouilleront pour la détourner à leur avantage, ni vu ni connu... (voir ci-après)

Les pièges de la prise de décision, un récapitulatif

C'est ce modèle classique que l'on retrouve chez plusieurs auteurs comme Henry Mintzberg et que j'expose dans le livre "Les nouveaux tableaux de bord des managers". Cette étude est particulièrement intéressante pour apprécier les multiples moyens de détourner la décision.

Le décideur n'est pas toujours celui que l'on s'imagine

Voyons maintenant pour chacun des 4 stades du processus décisionnel les moyens de détourner la décision, d'autant plus qu'elle est difficile à prendre. Rappelons qu'une décision n'est effective qu'au moment où elle est mise en action.

• Phase 1

  Lors de la phase 1, le décideur peut être influencé par des proches qui orientent la présentation du problème à résoudre, soit en terme d'importance, soit en terme de conséquence ou d'impact.

• Phase 2

  Durant la phase 2, les experts, conseils et consultants appelés en rescousse pour la phase d'instruction ont de multiples moyens à leur disposition pour infléchir le raisonnement du décideur dans le sens précis qui convient le mieux à leurs intérêts. Le décideur est à l'écoute, à eux de présenter des éléments pour orienter le choix sans avoir l'air d'y toucher.

• Phase 3

  Au cours de la phase 3, c'est là où le décideur est le plus fragile. Selon sa personnalité, il se laissera plus ou moins influencer dans le choix de la solution, surtout s'il demande de l'aide à un conseil qui possède déjà un fort pouvoir d'influence.

• Phase 4

  Enfin en phase 4, les exécutants ont quasi toute latitude pour intervenir à leur tour, en arrondissant les angles ou en traînant les pieds le cas échéant.

Voir aussi :

Formations Masters "Aide à la Décision"

• Master MODO (Modélisation, Optimisation, Décision et Organisation) Lamsade Dauphine
  Master Modélisation, Optimisation, Décision et Organisation, Aide à la Décision - Recherche Opérationnelle. Ce Master vise à donner une solide formation orientée vers l'aide à la décision et la recherche opérationnelle. Accessible aux professionnels.
• Master MIAGE Université Lyon 1
  Master MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises) dédiée à l'acquisition des compétences professionnelles les plus importantes, notamment dans le domaine de l'aide à la décision.
• SIBI : Systèmes d’information et Business Intelligence CNAM
  Master systèmes d'information et de décision. Accès Bac +3, Bac +4, VAE (Validation des Acquis de l'Expérience).
• Master Recherche Organisation Appliquée IAE Paris
  Le master Recherche Organisation à vocation généraliste et appliquée est conduit par l'IAE en partenariat avec HEC Paris et ENSAM-ESTP.

Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

Ressources web

• Le site d'Henry Mintzberg qui a longtemps étudié le processus décisionnel au sein des organisations
• Decision-making process, Umass Dartmouth
• 8 Steps in the Decision-Making Process, Harvard Business School

Sélection d'ouvrages consacrés au thème de la décision en entreprise

S'il existe un acte qui caractérise la marche d'une entreprise, c'est bien celui de la prise de décision. Une décision toujours plus difficile à prendre en un monde complexe et en un contexte aussi compliqué qu'incertain.

La thématique du site et des tableaux de bord s'attardent longuement sur les instruments technologiques susceptibles de proposer une perception plus claire de l'environnement, de mieux percevoir les risques et ainsi de mieux décider.

La sélection d'ouvrages proposée ici, traite autant de la psychologie du décideur que des techniques de mise en oeuvre du processus décisionnel.

1. Une démarche pratique et illustrée de cas concrets pour dynamiser la prise de décision en équipe. Livre de référence du site...

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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Pour acheter ce livre :

   

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☛ Lire sur le site "Les Echos" : "Qu'est-ce qu'un bon objectif de performance ?"

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2. L'ouvrage de référence auprès des managers, consultants, chefs de projets décisionnels, formateurs et enseignants. Livre de référence du site...

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence clés en main
Alain Fernandez
6^ème édition Eyrolles
468 pages

☛ Voir la fiche du livre »»»

Pour acheter ce livre :

   

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3. Les cygnes Noirs, hautement improbables et pourtant ils existent. Pourquoi persister dans des certitudes qui finiront par nous mener à l'impasse lorsque l'évènement hautement imprévisible se produira. Parce qu'il se produira. C'est la mésaventure que va subir la dinde qui engraissée pour Noël peut s'imaginer que c'est fête tous les jours...

Le cygne noir
La puissance de l'imprévisible
Nassim Nicholas Taleb
Les Belles Lettres
698 pages

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4. Une explication claire et précise du processus de décision par un expert en la matière. Les ambiguïtés de la démarche et la rationalité "très limitée" bien expliquée facilite la compréhension des situations réelles. Pour mémoire James G. March est aussi l'inventeur du modèle de la poubelle...

A Primer on Decision Making
How Decisions Happen
James G. March
Free Press
308 pages (en anglais)

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5. Une étude appuyée sur des exemples concrets et tout à fait réels des biais cognitifs qui conduisent irrémédiablement à prendre des décisions totalement absurdes...

Les décisions absurdes
Sociologie des erreurs radicales et persistantes
Christian Morel
Gallimard Folio Essais
384 pages

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6. Qu'est-ce que la complexité ? En quelque pages, Edgar Morin, penseur de la complexité, nous propose de définir ce terme utilisé à tort et à travers. Pari réussi...

Introduction à la pensée complexe
Edgar Morin
Points
Septembre 2014
160 pages

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7. Un ouvrage synthétique des principaux écrits de Peter Drucker. La cohérence de la vision globale du management de l'auteur est bien rendue avec cet ouvrage. À lire, à intégrer et à appliquer...

The Essential Drucker
The Best of Sixty Years of Peter Drucker's Essential Writings on Management de Peter F. Drucker
HarperBusiness
368 pages (en anglais)

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8. Connaître les techniques pour amener les autres à faire ce que l'on voudrait bien qu'ils fassent, que l'on soit manipulateur ou manipulé...

Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens
de R-V Joule et J-L Beauvois
Presses Universitaires de Grenoble
Mars 2014
320 pages

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Voir aussi...

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