La prise de décision en groupe

Mise à jour le 09 juin 2022 Par Alain Fernandez

Manager une équipe, c'est aussi dynamiser la prise de décision en groupe. Mais attention, ce n'est pas si facile ! Le consensus mou, l'autorité des leaders de fait ou l'influence néfaste de la pression du groupe sont les ennemis du manager contre lesquels il faudra lutter efficacement. Dans cet article, on s'intéressera précisément aux effets pervers de la norme de groupe, un travers particulièrement récurrent dès qu'il s'agit de décider en équipe.

1. Comment faire ? 2. Effet "Norme de groupe" 3. Ressources web 4. Voir aussi 5. À lire

Comment prendre des décisions en équipe ?

Parvenir à une prise de décision pleinement assumée par chacun des membres de l'équipe est une véritable gageure si l'on ne suit pas pas un processus bien précis.
Décider en équipe n'est pas une évidence, tous les managers qui se sont confrontées à cette question ne me contrediront pas.

Comment garantir l'expression de chacune des individualités pour un échange plus riche et une décision pleinement acceptée ? Pas si facile !
Ce sont pourtant les indispensables conditions pour parvenir à un consensus actif où chacun s'engage réellement en accord avec ses convictions.

Le risque que l'un des membres de l'équipe tourne casaque en cours de projet est alors particulièrement réduit. Si l'on souhaite éviter le consensus mou des genoux, il s'agira de s'intéresser sérieusement au déroulement du processus de la décision en groupe.

Les effets pervers de l'effet dit "Norme de groupe"

L'influence néfaste de la pression du groupe est l'un des travers les plus courants. Lors d'une collecte d'avis, quand vient le moment d'exprimer son point de vue, il n'est pas toujours aisé d'être en contradiction avec la majorité.

Non seulement il faudra défendre sa position, mais d'une manière bien plus subtile, on aura toujours un peu tendance à adhérer à la thèse communément partagée même si au fond de nous-même, nous sommes en total désaccord. On parle alors de "norme de groupe".

Ce travers assez connu des spécialistes en psychologie sociale est facile à expérimenter.

L'expérience de psychologie sociale

Une expérience type illustre bien ce phénomène :

1. Conditions de l'expérimentation
On distribue 2 cartes à chacun des membres d'un groupe restreint. Sur la première de ces cartes, il y a un segment de droite dit de référence. Sur la seconde, il y a 3 segments de droite. Le 1er segment est légèrement plus long que la référence, le deuxième est légèrement plus court et le 3ème est lui identique à la référence.
L'exercice est simple, il suffit d'indiquer quel segment est égal à la référence.
2. Le traquenard
La majeure partie du groupe est dans la connivence pour indiquer le même segment erroné.
3. Le résultat
Quasiment systématiquement, les personnes non averties, interrogées en dernier lieu, donneront la même réponse alors qu'au fond d'elles-mêmes, elles savent pertinemment que c'est totalement faux. C'est la pression du groupe dans toute sa splendeur.
4. Renforcer l'effet
Pour pimenter le tout, soignez l'ambiance de l'expérience en ajoutant une bonne dose de stress et de pression dirigée vers l'innocente victime, sujet de l'expérience. Le résultat est assuré.

Le livre "Les Tableaux de Bord du Manager Innovant", présenté ci-dessous, déroule justement le processus complet pour parvenir à une prise de décision pleinement assumée par chacun de ses membres.

Ressources web

Prend-on de meilleures décisions à plusieurs ?
Un article paru sur JDN
Comment prend-t-on des décisions dans un groupe ?
À lire dans le magazine Psychologies
Réunions : comprendre le mécanisme de la décision collective
À lire dans le journal les Echos Entrepreneurs
Prise de décision : Comment décider
Voir la page du portail de HEC Montréal
Les processus de prise de décision collective
Une fiche en PDF de Wallonie-Bruxelles-Enseignement

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a accompagné nombre d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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