Balanced Scorecard ou tableau de bord ?

Principe du Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton

Tableau de bord prospectif

La démarche Balanced Scorecard propose d'élaborer la stratégie en respectant l'équilibre selon 4 perspectives : Financière, Client, Processus Internes, Apprentissage Organisationnel. Elles sont complémentaires. Pour apprécier la chaine de création de valeur dans son ensemble, les quatre perspectives sont à considérer, voir aussi les facteurs critiques de succès et les strategy maps.

• Perspective Financière
  - Quelle est la valeur créée pour les actionnaires ?
  C'est bien là la finalité de l'entreprise capitaliste. Pour cette première perspective, la notion de valeur n'est rien d'autre que le rendement financier de l'entreprise à destination des actionnaires, ses uniques propriétaires.
• Perspective Client
  - Quelle est la valeur créée pour les clients ?
  Mais pour servir un rendement aux actionnaires propriétaires, encore faut-il générer des bénéfices. Pour le cas le plus général d'un échange commercial, le client attend des produits ou des services de qualité correspondant à ses besoins et vendus à un prix acceptable.

• Perspective Processus Internes
  - Quelle est la performance des processus-clés de la réussite ?
  Une entreprise est un ensemble de processus. Pour satisfaire les clients, les processus sont optimisés afin d'assurer non seulement le traditionnel triptyque : Qualité (intrinsèque), délai et coûts mais aussi innovation et qualité de services.
• Perspective Apprentissage Organisationnel
  - Quelle est notre capacité à progresser ?
  Une bonne entreprise est une entreprise durablement rentable. Pour cela il est indispensable qu'elle progresse et qu'elle se renouvelle. Autrement dit, sa pérennité est étroitement liée à la qualité du management qui saura (ou pas) motiver les employés et leurs offrir les possibilités d'évoluer non pas à titre personnel mais bien au service de l'entreprise.

Le concept du Balanced Scorecard est l'exemple typique d'une démarche structurante pour bâtir une entreprise capitaliste parfaite où toutes les ressources sont optimisées et mises à contribution de l'accroissement de la valeur actionnariale. C'est aussi pour cela que l'approche est essentiellement verticale, de type top - down.

Strategy Maps, cartes de stratégie

Les Strategy Maps sont le point central du système.
Elles sont l'expression des hypothèses stratégiques et définissent les relations de cause à effet entre les mesures de résultats retenus et les déterminants de la performance.
" Chaque mesure sélectionnée pour le Balanced Scorecard doit être un élément d'une chaîne de relation de cause à effet exprimant l'orientation stratégique de l'entreprise (Robert Kaplan, David Norton, le tableau de bord prospectif Editions d'Organisation )
L'établissement de la Strategy Map nécessite un travail de fond plus que conséquent. La qualité du système de pilotage est directement dépendante de la pertinence et de la vraisemblance de la Strategy Map.

Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

Quatre Livres blancs en accès libre

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

Ressources web

• The Balanced Scorecard—Measures that Drive Performance Un article signé Robert S. Kaplan and David P. Norton de 1992
• Putting the Balanced Scorecard to Work celui-ci toujours des deux mêmes signataires, date de 1993

À ce sujet, voir aussi

• La Méthode GIMSI Concevoir le tableau de bord de pilotage
  La conception du système décisionnel de l'entreprise à base de tableaux de bord ne doit rien laisser à l'arbitraire. Il ne s'agit pas de mettre en place une technologie spécifique mais bien de servir du mieux possible les besoins des décideurs. C'est là l'objet de la méthode Gimsi.
• Le navigateur Skandia
  Les méthodes de developpement de systemes de pilotage et de mesure de la performance :Piloter la performance par le capital intellectuel, l'importance de l'immateriel le navigateur Skandia de Leif Edvinsson et Michael Malone
• Les autres méthodes de pilotage de la performance
  Quelques méthodes de développement de systemes de pilotage et de mesure de la performance, notamment le total performance scorecard de Hubert Rampersad, le HR scorecard de, Performance Prism de Andy Neely et Chris Adams (Cranfield University), ABC Activity Based Costing
• Méthode de conception du système de tableaux de bord
  Un tableau de bord est un instrument de pilotage, c'est donc un instrument d'aide à la décision, on ne le répétera jamais assez. Suivre une méthode n'est pas qu'une exigence, c'est la seule manière de réussir ce délicat projet. Voyons tout cela.

Piloter l'Entreprise Innovante...

La prise de décision en équipe ne s'improvise pas. Pour parvenir à ce mode de management délégataire, crucial pour les organisations actuelles, privées comme publiques, un indispensable travail de fond prélable est nécessaire. La méthode SOCRIDE centrée sur les questions incontournables de Confiance et de Reconnaissance est ici expliquée, illustrée et détaillée :

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Consultez la fiche technique »»»

Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle

Voir aussi...

Partagez cet article...

  
(total partages cumulés > 105)