BPM, le management de la performance centré processus

Mise à jour le 16 septembre 2021 Par Alain Fernandez

Le Business Process Management, BPM, que l'on peut désigner en français comme le management de la performance centré processus, est en effet une démarche d'amélioration de la performance centrée sur les processus métiers de l'entreprise orientée client.

1. Définition du BPM 2. Les outils du BPM 3. Ressources 4. À lire

Les outils du BPM Business Process Management

Définition du management orienté processus

Le BPM, Business Process management, ou gestion des processus métiers, est une démarche centrée sur les processus métiers de l'entreprise orientée client.

Le passage radical d'une organisation d'essence fonctionnelle à une structure radicalement transversale est particulièrement pertinent pour identifier les sources d'efficience et d'efficacité et orienter ainsi les actions d'amélioration.

Ce dossier présente les principaux outils indispensables à la démarche :

une définition du BAM
les processus métiers
les activités critiques
la cartographie des processus
la modélisation des processus
le workflow en pratique
les livres de référence du BPM

Les outils du BPM

Avec le BPM, les processus métiers sont au centre d'une réflexion globale d'intégration (process-centric). Quelques précisions à propos de la conduite du projet, il est en effet d'une portée stratégique, et des différents outils et pratiques à maîtriser :

Qu'est-ce que le BPM ? Business Process Management
Qu'est-ce que le BPM ? Business Process Management, gestion des processus métiers. Comment gérer le projet ?
Qu'est-ce que le B.A.M ? Business Activity Monitoring
BAM, acronyme de Business Activity Monitoring, traduit en français par Supervision des processus et activités métiers. Le BAM assure un pilotage Temps Réel des activités et processus métier les plus critiques.
Processus métiers critiques, comment les identifier ?
Qu'est-ce qu'un processus métier ? Comment identifier une activité critique ? L'ISO 9000 définit ainsi le processus "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie". Cette définition est en fait assez incomplète...
Comment établir la cartographie des processus
Pour identifier les principaux processus de l'entreprise ainsi que leurs interrelations, il est indispensable d'en établir la cartographie. La cartographie est une manière de radiographier l'entreprise en ne laissant apparaître que les processus, leurs rôles, leurs interfaces et leurs interactions.
Modélisation des processus
Modéliser les processus est le moyen de représenter le fonctionnement d'une entreprise ou plus globalement d'une organisation en utilisant une notation graphique standard destinée à figurer visuellement l'enchaînement des activités et les interactions des processus...
Qu'est-ce que le workflow ?
Principe Workflow, Workflow administratif, procédural ou ad hoc. Comment automatiser les flux d'informations afin qu'ils suivent des parcours prédéfinis parfaitement adaptés à leur production et leur exploitation.

Ressources web

What is BPM? “Business Process Management (BPM) is a discipline involving any combination of modeling, automation, execution, control, measurement and optimization of business activity flows, in support of enterprise goals, spanning systems, employees, customers and partners within and beyond the enterprise boundaries.”
People, Process, and Performance Management in Project Management
Understanding the Difference Between Lean Six Sigma and Business Process Management

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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